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Lo que realmente implica encargar la creación de un configurador de productos dentro de una organización
La solicitud suele llegar en forma de imagen. Un cliente ha visto en la página de un competidor un producto que se muestra en el navegador con el color adecuado y quiere lo mismo. La conversación gira entonces en torno al 3D, a WebGL y, sobre todo, a lo bonito que queda.
Rara vez es ahí donde se atasca un proyecto de este tipo. El visor 3D ya es una tecnología estándar. Donde se atasca es en la cuestión de qué combinaciones de opciones se pueden vender realmente y de dónde procede esta información.
Este artículo trata sobre esa parte: qué exige la creación de un configurador de productos en cuanto a tus datos de producto y tu proceso de venta, qué formato se adapta a cada producto y cuándo es mejor no lanzarse a ello.
Por qué los proyectos de configuradores fracasan en el árbol de opciones
Un configurador es un conjunto de reglas envueltas en una «capa». La capa elige el color; las reglas determinan si ese color está disponible para ese material y esa talla. Esas reglas suponen la mayor parte del trabajo en un proyecto de configurador.
El volumen casi siempre se subestima. Cinco pasos de selección con cuatro opciones cada uno ya suponen 1.024 combinaciones posibles. De esas combinaciones, algunas son imposibles; otras se pueden realizar, pero no están en stock; y otras solo están disponibles con una compra mínima. Alguien debe determinar, caso por caso, cuáles son esas combinaciones.
En nuestras conversaciones con los clientes, lo hacemos así: la pregunta que determina el proceso no es qué renderizador utilizas, sino quién es el responsable de las normas dentro de la empresa y si esas normas ya existen en algún otro lugar que no sea la cabeza del personal administrativo.
Qué tipos de configuradores de productos existen y cuándo elegir cada uno
Hay cuatro modalidades, y difieren considerablemente en cuanto a los costes de desarrollo y mantenimiento. Un trabajo a medida como este es uno de los elementos que más rápidamente hacen dispararse el presupuesto de un proyecto de tienda online, por lo que la elección entre estas cuatro opciones es también una decisión presupuestaria.
El configurador paso a paso permite al cliente seleccionar sucesivamente el modelo, el color, el material, las dimensiones y las opciones, y en cada paso se filtra lo que sigue siendo compatible. No se muestra ninguna imagen, salvo un resumen al final. Esta es la forma más económica y, para muchos productos técnicos, también la mejor.
El configurador visual en 2D permite que la imagen del producto cambie en función de la selección. Esto funciona bien en el caso de la moda, la ropa de empresa, los productos impresos y los envases. El precio depende aquí del número de combinaciones que haya que mostrar, ya que cada variante visible es una imagen que debe proceder de algún sitio.
El configurador 3D muestra el producto en el navegador, con materiales y texturas que se actualizan en tiempo real. Esta es la opción más cara, que suele costar varias veces más que la variante paso a paso, y solo tiene sentido en el caso de productos cuyo aspecto quiera evaluar el cliente: muebles, cocinas, productos de gama alta.
El CPQ es el cuarto y el que más se suele pasar por alto. El cliente configura el producto, obtiene una indicación de precio y la especificación completa se envía al departamento de ventas como solicitud de presupuesto. Para productos B2B complejos que actualmente se venden por teléfono o a través del equipo comercial, esta forma es la que ofrece mejores resultados.
Por qué los datos de tu producto determinan si un configurador funciona
Un configurador muestra los datos que introduces sobre el producto. Si los materiales se introducen en un campo de texto libre en lugar de en una lista fija, el configurador no podrá procesarlos. Si falta el precio en un tercio de las variantes, también faltará el importe en un tercio de las configuraciones.
La cuestión subyacente es dónde reside la verdad. ¿Las opciones proceden de tu ERP, de un PIM o de la propia tienda online, y qué ocurre si difieren entre sí? Esa misma cuestión determina también si el stock y los precios coinciden entre el ERP y la tienda, y un configurador pone de manifiesto cualquier inconsistencia en el momento en que un cliente la detecta.
Esa labor de limpieza suele suponer la mayor parte del trabajo. Por lo tanto, da por hecho que la definición del árbol de opciones y la limpieza de los atributos correspondientes constituyen una fase independiente con un responsable específico dentro de tu organización.
La buena noticia es que esa inversión no se limita al configurador. Los datos de productos estructurados, con atributos fijos y combinaciones válidas, son también lo que necesitas para tus filtros, tu función de búsqueda, tus feeds a comparadores y tu visibilidad en los motores de búsqueda basados en IA.
Cuándo el 3D resulta rentable y cuándo basta con una foto
El 3D resulta útil cuando el cliente debe formarse una opinión que no puede hacerse a partir de una fotografía. Cómo se ve una chapa de roble con luz rasante, si un sofá con esas patas tiene las proporciones adecuadas o cómo se ve una cocina desde el umbral de la puerta. En el caso de los muebles, las cocinas y los productos de alta gama, eso supone un verdadero obstáculo para la compra.
En el caso de un producto técnico con normas de compatibilidad, esto rara vez ocurre. Quien configura una bomba, un marco de ventana o un canaleta para cables quiere saber si la combinación es válida y cuánto cuesta. Una visión general clara con las especificaciones elegidas cumple esa función mejor que un modelo giratorio.
También hay un aspecto que a menudo solo se aprecia más adelante. Los modelos 3D deben ser proporcionados por ti o creados por una agencia especializada, lo cual constituye un proceso independiente del desarrollo del configurador.
Y un modelo 3D consume tiempo de carga y, por lo tanto, afecta al rendimiento. Los archivos de modelos optimizados en GLB o glTF y la carga diferida (lazy loading) permiten mantenerlo bajo control, pero una página de configurador sigue siendo más pesada que una página de producto normal. Por ejemplo, puedes optar por cargar y mostrar el 3D solo cuando se haga clic en un botón.
Qué aporta un configurador a tu proceso de presupuesto
En el ámbito B2B, el beneficio rara vez reside en el pedido de la tienda online. Se encuentra en el proceso de presupuesto previo. Un configurador que culmina en una solicitud de presupuesto proporciona a tu departamento de ventas una especificación completa, en lugar de un correo electrónico preguntando si también es posible en RAL 7016.
Esto cambia dos cosas. Se elimina la necesidad de transcribir manualmente y, con ello, los errores que se producen al hacerlo. Además, la solicitud se recibe en un formato que se adapta directamente a un presupuesto, lo que acorta el tiempo de tramitación desde la solicitud hasta el presupuesto.
La lógica de precios es aquí el punto delicado. En el ámbito B2B, no todos los clientes pagan lo mismo, por lo que el configurador debe mostrar el precio correspondiente al cliente que ha iniciado sesión, incluyendo escalas de precios y acuerdos contractuales. Se trata del mismo requisito que plantean los precios específicos para cada cliente en una tienda online B2B, ahora aplicado a un producto compuesto en lugar de a un número de artículo.
Y hay que tomar una decisión que va más allá de la técnica: si se muestra el precio a todo el mundo, solo tras iniciar sesión o si no se muestra en absoluto. Se trata de una decisión comercial que es mejor tomar de antemano que durante el desarrollo.
Cuándo es mejor no encargar la creación de un configurador de productos
Hay situaciones en las que esto supone un coste y no aporta nada. Si solo tienes un puñado de variantes, estas deben incluirse en las variantes de producto habituales y no en un configurador. Tres colores y dos tallas son seis productos, por lo que no se trata de un árbol de opciones.
Si las reglas de tus productos no están definidas en ningún sitio, un configurador no es el proyecto adecuado para empezar. Si el departamento interno evalúa caso por caso si algo es posible, con un configurador no estás comprando una solución, sino una fecha límite para una discusión que aún tienes que mantener.
Si la composición de tu surtido cambia constantemente, asumes una carga de mantenimiento que debes estar dispuesto a asumir. Cada nueva opción, cada combinación caducada y cada cambio de precio deben actualizarse en algún sitio, y si eso se hace manualmente, el configurador se quedará desfasado con respecto a la realidad en menos de un año.
Y si vendes productos que los clientes prefieren comentar por teléfono porque requieren asesoramiento, un buen formulario de presupuesto con las preguntas adecuadas suele ser suficiente. Eso cuesta una mínima parte y proporciona a tu departamento de ventas la misma información.
Cómo configurar un proceso de configurador sin atascarse
Empieza con una sola línea de productos en lugar de con todo el surtido. Eso es lo que marca la mayor diferencia, ya que así tendrás algo en funcionamiento en unos meses del que podrás aprender, en lugar de pasar un año estableciendo normas para productos que nadie va a configurar.
Define el árbol de opciones antes de empezar a desarrollar nada, en un documento que pueda revisar el equipo interno. Características, valores, qué combinaciones están permitidas, cuáles no, y qué ocurre en caso de una combinación que sí está permitida pero que tarda mucho en entregarse.
¿Las opciones y los precios proceden del ERP o de la tienda online?, ¿con qué frecuencia se sincronizan y qué sistema tiene prioridad en caso de discrepancia? Esta es la misma pregunta que se plantea con cualquier otra integración y debe incluirse en el alcance del proyecto, no en el servicio posventa.
Pregunta también cómo se gestiona la entrega si la colaboración finaliza. Con nosotros, recibirás el código fuente completo sin costes de licencia, y los árboles de opciones, la lógica de precios y los modelos 3D seguirán siendo tuyos. Si desarrollas un plugin con costes de licencia por usuario, eso supone un gasto recurrente que debes tener en cuenta.
Y mantén los requisitos tal y como están desde que comience la construcción. De todas las razones por las que estos proyectos fracasan, un alcance que sigue cambiando sobre la marcha es la más molesta, ya que nadie lo señala como un problema hasta que la planificación se retrasa.
¿Cuánto cuesta encargar la creación de un configurador de productos?
Un configurador paso a paso con un árbol de opciones claro cuesta entre 8.000 y 12.000 euros aproximadamente. Un configurador visual en 2D supera ese precio, dependiendo del número de combinaciones que deban mostrarse. El importe definitivo solo se determinará tras un análisis del alcance realizado después de la reunión inicial, ya que el número de reglas del árbol de opciones determina el tiempo de desarrollo.
¿Cuánto cuesta un configurador de productos en 3D?
Un configurador 3D con renderizado WebGL y funcionalidad de RA cuesta entre 10 000 y 40 000 euros o más. La diferencia radica en la complejidad de los modelos 3D y los árboles de opciones. Los modelos 3D en sí no están incluidos; estos los suministras tú o los encargas a una empresa especializada.
¿Tengo que proporcionar yo mismo los modelos 3D?
Sí, los modelos 3D los proporcionas tú o una empresa especializada en modelado. Los formatos habituales son GLTF, OBJ y FBX. Factor Blue te asesora sobre los requisitos que deben cumplir los modelos y puede ayudarte a encontrar un proveedor, pero el modelado es una disciplina y un proceso independientes.
¿Funciona un configurador de productos en Magento?
Sí. Un configurador en Magento funciona en combinación con el catálogo existente, calcula el precio en tiempo real e incluye la configuración con todas las especificaciones en la cesta de la compra. Para el 3D se suele utilizar WebGL con Three.js, con archivos de modelos optimizados para mantener el tiempo de carga dentro de unos límites razonables.
¿Puede un configurador mostrar precios específicos para cada cliente?
Sí, a través de la lógica de precios de Magento o mediante una conexión con tu ERP. El configurador muestra entonces el precio correspondiente al grupo de clientes con el que se ha iniciado sesión, incluidos los precios escalonados. En los procesos de presupuesto en los que no debe mostrarse el precio, el configurador culmina en una solicitud de presupuesto con la especificación completa.
¿Cuál es la diferencia entre un configurador de productos y el CPQ?
Un configurador de productos permite al cliente configurar un producto; el CPQ añade a ello el cálculo del precio y la elaboración de un presupuesto. En la práctica, el CPQ es la opción ideal cuando las ventas se gestionan a través del departamento comercial interno o externo, ya que en ese caso el resultado es una solicitud de presupuesto y no un pedido.
¿Se puede conectar un configurador con mi ERP?
Sí, a través de los métodos de integración estándar que también utilizas para el resto de tu tienda online. La cuestión de fondo es más importante que la técnica: qué datos proceden del ERP, cuáles de la tienda online y qué sistema prevalece si ambos indican algo diferente. Establece esto antes de comenzar la desarrollo.
¿De quién es el código del configurador?
Recibirás el código fuente completo, documentado y transferible, sin costes de licencia y sin depender de tu desarrollador. En el caso de componentes genéricos, como una guía paso a paso o un visor 3D sin lógica específica del producto, es posible la coinversión, en la que tus árboles de opciones, la lógica de precios y los modelos 3D seguirán siendo de tu exclusiva propiedad.
¿Un configurador 3D ralentiza mi tienda online?
Una página de configurador tiene mayor peso que una página de producto normal, incluso con archivos de modelos optimizados en GLB o glTF y carga diferida. Ese tiempo de carga adicional se produce en la página del configurador y no en tus páginas de categorías y productos. Por lo tanto, coloca un configurador 3D en una página independiente y no en una plantilla que utilice todo tu catálogo.
¿Cuándo no merece la pena utilizar un configurador de productos?
En el caso de unas pocas variantes, ya que entonces bastan las variantes de producto habituales. Incluso cuando las normas no están establecidas por escrito y el departamento interno las evalúa caso por caso, o cuando tu surtido cambia con tanta frecuencia que la actualización del árbol de opciones sigue siendo un trabajo manual. En esos casos, un buen formulario de presupuesto con las preguntas adecuadas ofrece prácticamente el mismo resultado por una fracción del importe.
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