- Comercio electrónico, Magento B2B
Un precio diferente para cada cliente: lo que esto implica para tu tienda online Magento B2B
En una tienda online para consumidores, cada producto tiene un único precio. Todo el mundo ve el mismo importe, todo el mundo realiza el pedido de la misma forma y nadie tiene que iniciar sesión para ver el precio.
En el caso de un mayorista, el funcionamiento es diferente. Una tienda online B2B no es simplemente una tienda online B2C con un inicio de sesión. El cliente A paga 12,40 euros, el cliente B paga 9,75 euros porque tiene un contrato anual, y el cliente C ni siquiera ve el producto porque no está incluido en su surtido.
Esa única pregunta —¿qué precio ve este cliente?— explica casi todo lo que hace que una tienda online B2B sea más compleja que una tienda para consumidores. Otras necesidades que nos encontramos a menudo son: inicio de sesión, grupos de clientes, tarifas escalonadas, una conexión con tu ERP y una comprobación de si el cliente sigue estando autorizado a realizar pedidos.
Este artículo repasa todo ese proceso. Qué puede ofrecer una tienda online B2B en Magento y cuándo es la opción adecuada.
Lo que distingue a una tienda online B2B
Casi todas las funciones que necesitan los mayoristas se derivan de la relación con el cliente. Los precios específicos para cada cliente o las estructuras de descuentos suelen ser el punto de partida. Tras iniciar sesión, cada cliente ve su propio precio, incluyendo las escalas de precios y los acuerdos que figuran en tu ERP. Sin iniciar sesión, el cliente ve los precios de venta recomendados o no ve nada.
Esto incluye cuentas de empresa con varios usuarios. Un comprador puede realizar pedidos hasta un importe determinado, su compañero solo puede preparar una solicitud y el departamento financiero puede ver las facturas. Se trata de una única cuenta con diferentes derechos.
Los catálogos restringidos son más habituales de lo que la gente cree. Un distribuidor solo puede ver sus propias marcas, mientras que un cliente final no puede ver los precios para distribuidores. En Magento, esto se configura por grupo de clientes.
Los presupuestos son imprescindibles cuando no se vende todo lo que figura en una lista de precios. El cliente prepara una solicitud, tu comercial ajusta el precio y el cliente realiza el pedido con un solo clic. Así se evita un intercambio de correos electrónicos por cada pedido.
Hacer pedidos rápidamente es lo que más tiempo ahorra. Los clientes habituales piden más o menos lo mismo cada semana. Para ellos, introducir los números de artículo en un campo o subir un archivo CSV es más rápido que navegar por un catálogo.
La verificación de solvencia en el proceso de pago evita las conversaciones incómodas a posteriori. La tienda comprueba si hay facturas pendientes y bloquea el pedido o lo pone en espera.
Por qué el precio debe proceder de tu ERP
Algunas funcionalidades dependen de datos que ya gestionas en otro sistema. El acuerdo de precios con el cliente B figura en tu ERP. El stock se encuentra en tu ERP o en tu WMS. El límite de crédito figura en la ficha del cliente en tu ERP.
En cuanto empieces a gestionar esos datos también en tu tienda online, te encontrarás con dos realidades. Al principio todo va bien, pero luego deja de funcionar. Alguien modifica un precio en un sistema, se olvida de actualizarlo en el otro, y un cliente realiza un pedido al precio incorrecto.
Por eso, una buena integración de datos no es solo la guinda del proyecto. Sistemas como Microsoft Business Central, Exact y AFAS, entre muchos otros, se pueden integrar con Magento.
Cuándo es Magento la opción adecuada
Magento está diseñado para gestionar la complejidad. Esto se hace evidente en cuanto alguna de las funcionalidades anteriores se ajuste a tus necesidades.
Dispones de miles o incluso decenas de miles de artículos, con variantes, unidades de embalaje y características que varían según el cliente.
Tienes desde decenas hasta cientos de grupos de clientes con precios propios, o trabajas con distribuidores que, a su vez, atienden a sus propios clientes.
Vendes tanto a empresas como a particulares, o en varios países, y quieres hacerlo desde una única instalación de backend.
Ya dispones de un entorno de sistemas establecido: ERP, PIM, WMS… y no es realista sustituirlo solo porque quieras una tienda online.
Tus ventas online son fundamentales para tu negocio. Si la tienda está inactiva un solo día, eso te cuesta mucho dinero.
Además, Magento es de código abierto. El código te pertenece, puedes cambiar de proveedor y no estás atado a un proveedor de SaaS que dicte las reglas del juego.
Cuándo Magento no es la opción adecuada
Esto es lo que la mayoría de las agencias no te dirán. En algunas situaciones, Magento no es la opción adecuada.
Si tienes unos cientos de artículos y todos los precios son iguales para todo el mundo, estás pagando por una complejidad que nunca vas a utilizar.
Si no dispones de un ERP o si los datos de tus artículos están dispersos en archivos de Excel, primero debes solucionar eso. Una tienda online basada en datos desorganizados causa problemas a tus clientes.
Si no dispones de presupuesto para una gestión continua, Magento no es la opción adecuada. Magento requiere actualizaciones de seguridad, actualizaciones de versión y alguien que se encargue de supervisarlo. Sin ello, una tienda nueva se convertirá en un riesgo en un plazo de dos años.
Si quieres que la tienda esté en funcionamiento en seis semanas, Magento no encaja en ese plazo. Calcula entre cuatro y seis meses para un proyecto B2B con integraciones.
Cuánto cuesta y cuánto tiempo lleva
La creación de una tienda online B2B en Magento suele costar entre 50 000 y 150 000 euros. El plazo de ejecución suele ser de cuatro a seis meses.
A continuación, comienza la parte de mantenimiento continuo. Los costes de gestión, actualizaciones de seguridad, supervisión y desarrollo continuo en Factor Blue parten de 1.795 euros al mes, dependiendo del volumen de desarrollo estructural necesario. El alojamiento web se cobra por separado.
Cómo tomar la decisión
Tres preguntas suelen bastar para dar una respuesta definitiva en menos de media hora.
¿Cuántos precios diferentes hay para el mismo artículo? Si la respuesta es uno, entonces no necesitas una plataforma B2B. Si la respuesta es más de uno, sí la necesitas.
¿Dónde se encuentra la información veraz sobre el producto, el precio, el stock y el cliente? Si se trata de un sistema ajeno a la tienda online, entonces una tienda online B2B de Magento es la opción adecuada para ti.
¿Qué ocurre si la tienda web se queda inactiva un día? Si eso te supone una pérdida importante de facturación, merece la pena plantearse optar por Magento.
¿Qué es una tienda online B2B de Magento?
Una tienda online B2B de Magento es una tienda online basada en Magento o Adobe Commerce diseñada para clientes empresariales, con precios específicos para cada cliente, cuentas de empresa con varios usuarios, solicitudes de presupuesto y una conexión con el ERP, del que se obtienen los precios y el stock.
¿Cuánto cuesta una tienda online B2B en Magento?
Una tienda online B2B en Magento suele tener unos costes de desarrollo de entre 50.000 y 150.000 euros, a lo que hay que añadir, en el caso de Factor Blue , un importe a partir de 1.795 al mes en concepto de gestión y desarrollo continuo. A esto hay que añadir el alojamiento web. El ancho de banda viene determinado principalmente por el número de integraciones y el grado de personalización.
¿Cuánto tiempo se tarda en crear una tienda online B2B de Magento?
Lo habitual es que un proyecto B2B con integración con un ERP dure entre cuatro y seis meses. Los proyectos sin integraciones son más rápidos, mientras que los que incluyen un configurador de productos o abarcan varios países duran más tiempo.
¿Cuál es la diferencia entre el código abierto y Adobe Commerce para el B2B?
Adobe Commerce incluye un módulo B2B con cuentas de empresa, presupuestos y funciones de pedido rápido, y conlleva una cuota de licencia anual. Magento Open Source es gratuito y no incluye esas funciones de serie, pero se pueden añadir mediante módulos. Para muchos mayoristas neerlandeses, Open Source con una buena configuración B2B es la opción más económica.
¿Puedo conectar Magento con mi ERP?
Sí. Magento se integra, entre otros, con Microsoft Business Central, Exact y AFAS, ya sea directamente o a través de una plataforma de integración. En la práctica, la integración es lo que determina si la tienda online va a funcionar, así que trátala como parte del proyecto y no como un paso final.
¿Cuándo resulta Magento demasiado pesado para una tienda online B2B?
Magento resulta demasiado complejo si tienes unos cientos de artículos con una única lista de precios, no utilizas un ERP o no dispones de presupuesto para su gestión continua. En esos casos, resulta más económico utilizar una plataforma más ligera o un portal de pedidos de tu proveedor de ERP.
¿Pero Magento no es lento?
Sí. Hyvä es una interfaz de usuario para Magento que acelera notablemente el funcionamiento de la tienda y que también funciona para tiendas B2B con acceso restringido y precios específicos para cada cliente. Sustituye a la interfaz de usuario estándar de Magento, por lo que cualquier personalización existente en la interfaz de usuario deberá reconstruirse.
¿Cuánto mantenimiento requiere Magento?
Magento requiere un mantenimiento estructural: parches de seguridad, actualizaciones de versión, supervisión y gestión del rendimiento. Ese es el precio de ser propietario y también es la razón principal para no dar el salto si no se quiere destinar presupuesto a ello. Nosotros lo incluimos en una cuota mensual fija a través de nuestros paquetes de colaboración, para que sea predecible y no haya sorpresas en la factura.
¿Funciona Hyvä también para tiendas online B2B?
Quédate en Shopify si vendes una gama de productos clara y sencilla, no tienes integraciones complejas con otros sistemas y no quieres destinar un presupuesto fijo al mantenimiento. Incluso si tu tienda actual funciona correctamente, lo mejor es no hacer nada: una migración cuesta dinero, tiempo y esfuerzo, y, a menos que haya un problema concreto, aporta pocos beneficios. Magento solo resulta interesante cuando te topas con los límites de la plataforma o cuando los costes de la plataforma crecen más rápido que tu margen.
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