Deja de limitarte a la supervisión del tiempo de actividad y empieza a realizar pruebas reales

No recibes ninguna notificación. Tu monitorización del tiempo de actividad está en verde. Y, mientras tanto, hace horas que no se puede realizar el pago en tu tienda online. No se trata de un escenario teórico. Es lo que ocurre con frecuencia en tiendas online que creen tener su sistema de monitorización bajo control.

Qué hace y qué no hace la supervisión del tiempo de actividad

La supervisión del tiempo de actividad es sencilla y ese es precisamente el problema. Un monitor envía una solicitud a una URL. Si esa URL devuelve una respuesta —normalmente un código de estado HTTP 200—, la supervisión se muestra en verde. Eso es todo.

No importa si la página que se está cargando muestra un mensaje de error. No importa si se ha interrumpido la conexión con el proveedor de pagos. No importa si una actualización de un plugin ha desactivado el botón «Añadir al carrito» para todos los usuarios de Chrome. El servidor responde, el monitor está satisfecho y tú crees que todo va bien.

La supervisión del tiempo de actividad resuelve un único problema: saber cuándo el servidor está caído. Eso es valioso, pero también es el problema menos frecuente en las tiendas online modernas.

«La supervisión del tiempo de actividad te indica que la puerta de la tienda está abierta, pero no que haya alguien detrás de la caja».

Una plataforma iPaaS se compone de varios módulos. Los conectores son las conexiones con los sistemas individuales: tu ERP, tu tienda online, tu CRM. A menudo, esos conectores ya están creados y disponibles en la biblioteca de la plataforma; una buena plataforma iPaaS cuenta con cientos o incluso miles de ellos. Alumio, la plataforma con la que trabajamos, cuenta con numerosos conectores disponibles.

¿Qué es lo que falla?

Imagina que actualizas una extensión de Magento. El servidor funciona, la página de inicio se carga y el monitor de disponibilidad no detecta nada fuera de lo normal. Lo que el monitor no ve es que la extensión ha provocado un conflicto con el proceso de pago. Los clientes que añaden productos a su carrito y pasan a la página de pago reciben un mensaje de error en el segundo paso. Abandonan la tienda. Compran en otro sitio. Tú no te das cuenta hasta días después, al ver las cifras de facturación.

Ya sea una actualización de tu módulo de búsqueda que hace que la función de búsqueda deje de mostrar resultados para determinadas consultas. O un error en el área de visualización móvil tras una actualización del front-end que hace que el botón de pago quede fuera de la pantalla en los smartphones.

En todos estos casos: el servidor está activo, el indicador está en verde, pero tu tienda online no funciona.

En qué se diferencia la realización de pruebas automatizadas

Las pruebas automatizadas simulan lo que hace un cliente real. No se comprueba si el servidor responde, sino si la tienda funciona. Una prueba automatizada abre un navegador, navega hasta la página de un producto, hace clic en «añadir al carrito», pasa por caja, introduce una dirección y comprueba si cada paso ofrece la respuesta esperada.

Si algo falla en algún punto de ese flujo, recibirás una notificación inmediata. No cuando llame el cliente. No cuando consultes las cifras de facturación. Sino a los pocos minutos de que se produzca el problema.

Nuestro conjunto de pruebas, totalmente automatizado, se ejecuta varias veces al día de forma automática. No solo probamos el «flujo ideal» —la compra estándar que se completa con éxito—, sino también las variantes que se dan en el proceso. ¿Qué ocurre si un producto está temporalmente agotado? ¿Y si un cliente utiliza un código de descuento? ¿Y si alguien interrumpe el proceso de compra a mitad de camino y vuelve más tarde? ¿Y si la búsqueda no da ningún resultado exacto?

Cada prueba se adapta a la tienda en cuestión: no se trata de una lista de comprobación genérica, sino de un conjunto de pruebas que se ajusta a los productos, categorías, métodos de pago y flujos relevantes para tu tienda. Además, cada vez recibirás un informe sobre lo que se ha probado y cómo ha ido.

Conclusión: la supervisión del tiempo de actividad por sí sola no es suficiente

La supervisión del tiempo de actividad no es un lujo innecesario, pero simplemente no es suficiente para una tienda que se toma en serio lo que ocurre con sus clientes y su volumen de negocio. El servidor siempre está en funcionamiento. Lo que falla es la aplicación.

Si quieres dormir tranquilo sin tener que cruzar los dedos para que ningún cliente tenga la mala suerte de probar tu proceso de pago justo cuando no funciona, las pruebas automatizadas no son un extra, sino la base.