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Cosa comporta realmente la realizzazione di un configuratore di prodotto all’interno di un’organizzazione
La richiesta arriva solitamente sotto forma di immagine. Un cliente ha visto un prodotto di un concorrente funzionare nel browser con il colore giusto e lo vuole anche lui. La conversazione verte quindi sul 3D, su WebGL e soprattutto su quanto sia bello il risultato.
Raramente è questo il punto in cui un progetto del genere si blocca. Il visualizzatore 3D è ormai una tecnologia standard. Il vero ostacolo è capire quali combinazioni di opzioni si possano effettivamente vendere e da dove provengano queste informazioni.
Questo articolo tratta proprio di questo aspetto: cosa richiede la realizzazione di un configuratore di prodotto in termini di dati di prodotto e processo di vendita, quale formato si adatta a quale prodotto e quando è meglio non intraprendere questa strada.
Perché i progetti di configuratori si arenano sull’albero delle opzioni
Un configuratore è un insieme di regole racchiuse in un involucro. L’involucro sceglie il colore, le regole determinano se quel colore è disponibile per quel materiale e quella misura. Sono proprio queste regole a richiedere la maggior parte del lavoro all’interno di un progetto di configuratore.
La portata viene quasi sempre sottovalutata. Cinque passaggi di scelta con quattro opzioni ciascuno danno già 1.024 combinazioni possibili. Di queste combinazioni, una parte è impossibile, una parte è realizzabile ma non disponibile a magazzino e una parte è disponibile solo con un ordine minimo. Qualcuno deve stabilire, caso per caso, quali siano queste combinazioni.
Nei colloqui con i clienti, da noi funziona così: la domanda che determina il percorso non è quale renderer si utilizzi, ma chi all’interno dell’azienda sia responsabile delle regole e se tali regole esistano già da qualche altra parte oltre che nella mente del personale amministrativo.
Quali tipi di configuratori di prodotto esistono e quando scegliere l’uno o l’altro
Esistono quattro tipologie, che differiscono notevolmente in termini di costi di realizzazione e manutenzione. Una soluzione su misura come questa è una delle voci che fanno lievitare più rapidamente il budget di un progetto di negozio online, quindi la scelta tra queste quattro opzioni è anche una scelta di budget.
Il configuratore passo dopo passo consente al cliente di selezionare in sequenza modello, colore, materiale, dimensioni e opzioni, con ogni fase che filtra le scelte in base a ciò che è ancora compatibile. Non vengono utilizzate immagini, tranne una panoramica finale. Questa è la forma più economica e, per molti prodotti tecnici, anche la migliore.
Il configuratore visivo 2D permette all’immagine del prodotto di cambiare in base alla scelta effettuata. Questo funziona bene per la moda, l’abbigliamento aziendale, la stampa e gli imballaggi. Il prezzo dipende in questo caso dal numero di combinazioni da mostrare, poiché ogni variante visibile è un’immagine che deve provenire da qualche parte.
Il configuratore 3D fa ruotare il prodotto nel browser, con materiali e texture che si muovono in tempo reale. Si tratta della forma più costosa, solitamente parecchie volte più cara della variante passo-passo, e ha senso solo per prodotti di cui il cliente desidera valutare l’aspetto: mobili, cucine, prodotti di fascia alta.
Il CPQ è il quarto elemento ed è spesso quello che viene trascurato. Il cliente configura il prodotto, riceve un'indicazione di prezzo e la specifica completa viene inviata al reparto vendite come richiesta di preventivo. Per i prodotti B2B complessi che attualmente vengono venduti per telefono o tramite la forza vendita, questa modalità offre i migliori risultati.
Perché i dati di prodotto determinano il funzionamento di un configuratore
Un configuratore mostra i dati del prodotto che si inseriscono. Se i materiali sono inseriti in un campo di testo libero anziché in un elenco fisso, il configuratore non è in grado di gestirli. Se in un terzo delle varianti manca il prezzo, anche in un terzo delle configurazioni mancherà l’importo.
La questione di fondo è dove risiede la verità. Le opzioni provengono dal proprio ERP, da un PIM o dallo stesso negozio online, e cosa succede se differiscono tra loro? Lo stesso problema determina anche se le scorte e i prezzi tra l’ERP e il negozio online corrispondono, e un configuratore rende visibile ogni incongruenza nel momento in cui un cliente la riscontra.
Questa operazione di pulizia rappresenta spesso la parte più consistente del lavoro. Partite quindi dal presupposto che la definizione dell’albero delle opzioni e la pulizia degli attributi associati costituiscano una fase a sé stante, con un responsabile specifico all’interno della vostra organizzazione.
La buona notizia è che tale investimento non è legato esclusivamente al configuratore. Dati di prodotto strutturati con attributi fissi e combinazioni valide sono ciò di cui avete bisogno anche per i vostri filtri, la vostra funzione di ricerca, i vostri feed verso i siti di comparazione e la vostra reperibilità nei motori di ricerca basati sull’intelligenza artificiale.
Quando il 3D è redditizio e quando basta una foto
Il 3D è utile quando il cliente deve esprimere un giudizio che non può formulare basandosi su una foto. Come appare un'impiallacciatura di rovere alla luce radente, se le proporzioni di una panca con quelle gambe sono corrette, come si presenta una cucina vista dalla porta. Nel caso di mobili, cucine e prodotti di alta gamma, questo rappresenta un vero e proprio ostacolo all'acquisto.
Nel caso di un prodotto tecnico con regole di compatibilità, ciò accade raramente. Chi configura una pompa, un infisso o una canalina per cavi vuole sapere se la combinazione è consentita e quanto costa. Una panoramica chiara con le specifiche scelte svolge questo compito meglio di un modello rotante.
C’è anche un aspetto che spesso si nota solo in un secondo momento. I modelli 3D devono essere forniti dall’utente o realizzati da un’agenzia specializzata, e questo rappresenta un percorso a sé stante, parallelo alla realizzazione del configuratore.
E un modello 3D richiede tempo di caricamento e quindi influisce sulle prestazioni. I file di modello ottimizzati in GLB o glTF e il lazy loading mantengono la situazione sotto controllo, ma una pagina del configuratore rimane più pesante di una normale pagina di prodotto. Si può, ad esempio, scegliere di caricare e visualizzare il 3D solo quando si clicca su un pulsante.
Cosa fa un configuratore nel processo di preventivazione
Nel B2B, il profitto raramente deriva dall’ordine effettuato nel negozio online, ma dal processo di preventivazione che lo precede. Un configuratore che si conclude con una richiesta di preventivo fornisce al reparto vendite una specifica completa, anziché un’e-mail con la domanda se il prodotto sia disponibile anche nel colore RAL 7016.
Ciò comporta due cambiamenti. La digitazione manuale viene eliminata e con essa gli errori che ne derivano. Inoltre, la richiesta viene ricevuta in un formato immediatamente utilizzabile per il preventivo, riducendo così i tempi di elaborazione dalla richiesta al preventivo.
La logica dei prezzi è qui il punto delicato. Nel B2B non tutti i clienti pagano lo stesso prezzo, quindi il configuratore deve mostrare il prezzo corrispondente al cliente che ha effettuato l’accesso, inclusi sconti scalari e accordi contrattuali. Si tratta dello stesso requisito che i prezzi specifici per cliente impongono a un negozio online B2B, ora applicato a un prodotto composto anziché a un codice articolo.
E c’è una scelta da fare che va oltre l’aspetto tecnico: mostrare il prezzo a tutti, solo dopo aver effettuato l’accesso, o non mostrarlo affatto. Si tratta di una decisione commerciale che è meglio prendere in anticipo piuttosto che durante la fase di sviluppo.
Quando è meglio non far realizzare un configuratore di prodotti
Ci sono situazioni in cui ciò comporta costi senza alcun ritorno. Se si dispone solo di una manciata di varianti, queste devono essere inserite nelle normali varianti di prodotto e non in un configuratore. Tre colori e due taglie corrispondono a sei prodotti e quindi non costituiscono un albero di opzioni.
Se le regole relative ai tuoi prodotti non sono definite da nessuna parte, un configuratore è il progetto sbagliato da cui partire. Se il personale interno valuta caso per caso se qualcosa è fattibile, con un configuratore non acquisti una soluzione, ma una scadenza per una discussione che devi ancora affrontare.
Se la composizione del tuo assortimento cambia continuamente, ti ritrovi con un carico di manutenzione che devi essere disposto ad accettare. Ogni nuova opzione, ogni combinazione scaduta e ogni variazione di prezzo devono essere aggiornate da qualche parte, e se si tratta di un lavoro manuale, il configuratore resterà indietro rispetto alla realtà nel giro di un anno.
E se vendi prodotti che i clienti preferiscono comunque discutere al telefono perché richiedono una consulenza, spesso è sufficiente un buon modulo di preventivo con le domande giuste. Questo costa pochissimo e fornisce al tuo reparto vendite le stesse informazioni.
Come impostare un percorso di configurazione senza incepparsi
Inizia con una sola linea di prodotti anziché con l’intero assortimento. Questo fa la differenza, perché in questo modo avrai qualcosa di funzionante entro pochi mesi da cui imparare, invece di passare un anno a definire regole per prodotti che nessuno configurerà mai.
Definire l’albero delle opzioni prima di procedere alla realizzazione, in un documento che possa essere verificato dal personale interno. Caratteristiche, valori, quali combinazioni sono consentite, quali no e cosa succede in caso di una combinazione consentita ma che richiede tempi di consegna lunghi.
Le opzioni e i prezzi provengono dall’ERP o dallo shop? Con quale frequenza vengono sincronizzati? E quale sistema ha la precedenza in caso di discrepanza? Si tratta della stessa domanda che si pone per qualsiasi altro collegamento e rientra nell’ambito di applicazione del progetto, non nell’assistenza post-vendita.
Chiedi anche quali sono le modalità di consegna nel caso in cui la collaborazione dovesse terminare. Da noi riceverai il codice sorgente completo senza costi di licenza, e gli alberi delle opzioni, la logica dei prezzi e i modelli 3D rimarranno di tua proprietà. Se si utilizza un plugin con costi di licenza per utente, si tratta di una voce di spesa ricorrente di cui bisogna tenere conto.
E mantenete fermi i requisiti non appena inizia la realizzazione. Tra tutti i motivi per cui questi progetti falliscono, un ambito di progetto che continua a cambiare strada è il più fastidioso, perché nessuno lo identifica come un problema finché la pianificazione non va fuori tempo massimo.
Quanto costa far realizzare un configuratore di prodotti?
Un configuratore passo-passo con un albero delle opzioni chiaro costa circa da 8.000 a 12.000 euro. Un configuratore visivo 2D ha un costo superiore, a seconda del numero di combinazioni che devono essere visibili. L’importo definitivo verrà stabilito solo dopo una valutazione preliminare a seguito del colloquio iniziale, poiché è il numero di righe nell’albero delle opzioni a determinare i tempi di sviluppo.
Quanto costa un configuratore di prodotti 3D?
Un configuratore 3D con rendering WebGL e funzionalità AR costa da 10.000 a 40.000 euro o più. La differenza sta nella complessità dei modelli 3D e degli alberi delle opzioni. I modelli 3D in sé non sono inclusi; questi vanno forniti dal cliente o fatti realizzare da un’azienda specializzata.
Devo fornire io stesso i modelli 3D?
Sì, i modelli 3D provengono da te o da uno studio di modellazione specializzato. I formati più comuni sono GLTF, OBJ e FBX. Factor Blue fornisce consulenza sui requisiti che i modelli devono soddisfare e può aiutarti a trovare un fornitore, ma la modellazione è una disciplina a sé stante e un percorso a sé stante.
Funziona un configuratore di prodotti in Magento?
Sì. Un configuratore in Magento interagisce con il catalogo esistente, calcola il prezzo in tempo reale e inserisce la configurazione con tutte le specifiche nel carrello. Per il 3D si utilizza solitamente WebGL con Three.js, con file di modelli ottimizzati per mantenere gestibile il tempo di caricamento.
Un configuratore può mostrare prezzi specifici per il cliente?
Sì, tramite la logica dei prezzi di Magento o tramite un collegamento con il proprio ERP. Il configuratore mostra quindi il prezzo corrispondente al gruppo di clienti a cui l’utente ha effettuato l’accesso, compresi i prezzi scalari. Per i processi di preventivazione in cui il prezzo non deve essere visibile, il configuratore termina con una richiesta di preventivo contenente le specifiche complete.
Qual è la differenza tra un configuratore di prodotto e il CPQ?
Un configuratore di prodotto consente al cliente di comporre un prodotto, mentre il CPQ aggiunge il calcolo del prezzo e la preparazione dell’offerta. In pratica, il CPQ è la soluzione ideale quando le vendite avvengono tramite il servizio interno o esterno, poiché in tal caso il risultato è una richiesta di offerta e non un ordine.
È possibile collegare un configuratore al mio ERP?
Sì, tramite i metodi di integrazione standard che utilizzi anche per il resto del tuo negozio online. La questione di contenuto è più importante della tecnica: quali dati provengono dall’ERP, quali dal negozio online e quale sistema prevale se entrambi riportano valori diversi. Definiscilo prima di procedere alla realizzazione.
A chi appartiene il codice del configuratore?
Riceverai il codice sorgente completo, documentato e trasferibile, senza costi di licenza e senza dipendenza dal tuo sviluppatore. Per i componenti generici, come una base passo-passo o un visualizzatore 3D senza logica specifica del prodotto, è possibile un co-investimento, in cui i tuoi alberi delle opzioni, la logica dei prezzi e i modelli 3D rimangono di tua esclusiva proprietà.
Un configuratore 3D rallenta il mio negozio online?
Una pagina del configuratore è più pesante di una normale pagina di prodotto, anche con file di modelli ottimizzati in GLB o glTF e lazy loading. Quel tempo di caricamento aggiuntivo si verifica sulla pagina del configuratore e non sulle pagine delle categorie e dei prodotti. Inserisci quindi un configuratore 3D in una pagina dedicata e non in un modello utilizzato dall’intero catalogo.
Quando non vale la pena utilizzare un configuratore di prodotti?
Nel caso di poche varianti, poiché in tal caso sono sufficienti le normali varianti di prodotto. Anche quando le regole non sono stabilite da nessuna parte e vengono valutate caso per caso dal servizio interno, o quando il vostro assortimento cambia così spesso che l’aggiornamento dell’albero delle opzioni rimane un lavoro manuale. In questi casi, un buon modulo di preventivo con le domande giuste offre praticamente lo stesso risultato a una frazione del costo.
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