Elke consument heeft het recht om een online aankoop binnen 14 dagen te retourneren. Dat weet je als webshophouder. Wat je misschien niet weet: sinds 19 juni 2026 is de manier waarop jij dat retourproces aanbiedt wettelijk vastgelegd. Niet de inhoudelijke regel die bestond al maar de uitvoering. Je webshop moet een duidelijke, digitale herroepingsfunctie hebben. Geen e-mailadres in de kleine lettertjes, geen PDF-formulier, geen “neem contact op met de klantenservice.” Een werkende functie waarmee een klant het retourproces zelfstandig kan starten.
Wat verandert er precies?
Het herroepingsrecht zelf is niet nieuw. Consumenten mogen al jaren producten die ze online kopen binnen 14 dagen retourneren zonder opgave van reden. Wat nieuw is, is de manier waarop jij als webshop dat recht moet faciliteren.
De nieuwe verplichting schrijft voor dat een klant het herroepingsproces volledig digitaal moet kunnen starten via de webshop zelf, in de omgeving waar de aankoop is gedaan. Dat betekent een herroepingsfunctie in de klantenomgeving: een knop of optie waarmee een klant aangeeft van een aankoop gebruik te willen maken van het herroepingsrecht. Daarna moet de webshop de ontvangst bevestigen, eveneens digitaal en zonder dat de klant daar iets extra’s voor hoeft te doen.
"De gedachte erachter is simpel: als je online kunt kopen, moet je online kunnen retourneren."
De verplichting geldt voor elke webshop die producten verkoopt aan consumenten via een digitale omgeving. Dat is vrijwel elke Nederlandse webshop met een consumentendoelgroep. B2B-only webshops zonder consumentenverkoop vallen buiten de directe scope, maar als je ook maar een deel van je omzet aan particulieren maakt, geldt de eis voor die transacties.
Hoe bouw je dit in Magento?
Dit is niet de eerste keer dat we dit bouwen. We hebben deze herroepingsfunctie al voor meerdere Magento webshops geïmplementeerd.
Onze implementatie werkt zonder inloggen. Via een ordernummer en e-mailadres kan een klant het herroepingsverzoek indienen zonder account, zonder drempels. Na het indienen ontvangt de klant automatisch een nette bevestigingsmail met een duidelijke samenvatting van het verzoek en wat er vervolgens gebeurt.
Tegelijkertijd krijgt de webshopbeheerder een melding zodat de annulering direct in gang kan worden gezet. De aansluiting op jouw situatie regelen wij: welke producten vallen buiten het herroepingsrecht bijvoorbeeld een meertalige mail templates.
