Een jaar na de invoering van de European Accessibility Act (EAA) is er nog altijd geen enkele grote Nederlandse webshop die volledig toegankelijk is voor mensen met een beperking. Dat blijkt uit onderzoek van Level Level, dat 300 Nederlandse webwinkels automatisch scande en de vijftien grootste ook in de praktijk testte. De conclusie is confronterend: de wet is van kracht, de deadline is verstreken, maar de praktijk loopt achter.
Wat het onderzoek laat zien
De cijfers vertellen twee verhalen tegelijk. Aan de ene kant is er vooruitgang. Waar vorig jaar gemiddeld 108 automatisch detecteerbare fouten per homepage werden gevonden, is dat aantal nu gedaald naar 26 per pagina. De gemiddelde technische toegankelijkheidsscore steeg met 15 procent. Webshops zijn dus wel degelijk aan de slag gegaan.
Aan de andere kant zegt die technische score weinig over de echte gebruikerservaring. Bij dertien van de vijftien grootste webshops liepen blinde gebruikers tegen grote problemen aan tijdens het bestelproces.
Bij vier webwinkels konden zij zelfs niet zelfstandig een bestelling afronden. Ikea en de Nederlandse site van Apple scoorden het hoogst, supermarktketen Plus eindigde onderaan.
"Compliance is geen momentopname. Elke nieuwe feature of extensie kan nieuwe barrières introduceren, dus toegankelijkheid hoort in je ontwikkelproces te zitten."
Het meest leerzame punt komt van de Autoriteit Consument & Markt zelf: technische naleving leidt niet automatisch tot een toegankelijke gebruikerservaring. Je kunt op papier je alt-teksten en kleurcontrasten op orde hebben en tegelijkertijd een checkout hebben waar een schermlezer vastloopt. Dat verschil tussen “voldoet aan de checklist” en “werkt echt voor iedereen” is precies waar het in de praktijk misgaat.
Waarom automatisch scannen niet genoeg is
Dit sluit aan bij iets wat wij bij accessibility-audits telkens terugzien: geautomatiseerde tools vangen maar ongeveer dertig procent van alle toegankelijkheidsproblemen op. Ze zijn uitstekend in het opsporen van ontbrekende alt-teksten, te laag kleurcontrast of een verkeerde heading-structuur. Maar de barrières die er echt toe doen, zitten in de flows: kun je met alleen je toetsenbord door de checkout navigeren, kondigt een schermlezer de juiste foutmeldingen aan, werkt een productconfigurator zonder muis?
Dat verklaart de kloof in het onderzoek. De automatische scores stijgen, want daar sturen tools op. Maar de handmatige praktijktest laat zien dat het bestelproces, het onderdeel waar het om draait, voor veel mensen nog steeds niet werkt. Een score van 26 fouten per pagina klinkt als vooruitgang, tot je bedenkt dat vier van de vijftien grootste shops geen zelfstandige bestelling toelaten voor blinde gebruikers.
Wat is precies de verplichting met de EAA?
Voor de duidelijkheid, want dit leeft nog niet overal even sterk: de European Accessibility Act is per 28 juni 2025 van kracht. Verkoop je digitale diensten aan consumenten in de EU, dan moet je webshop voldoen aan WCAG 2.1 AA, en in 2026 aan WCAG 2.2 AA. Die norm stelt eisen aan kleurcontrast, toetsenbordnavigatie, schermlezers, formulierlabels, foutmeldingen en alternatieve teksten, en nog tientallen andere aspecten van hoe een site werkt voor mensen met een visuele, motorische, auditieve of cognitieve beperking.
De enige uitzondering geldt voor micro-ondernemingen: minder dan tien medewerkers én minder dan twee miljoen euro jaaromzet. Voor vrijwel elke serieuze webshop geldt de verplichting dus gewoon. De ACM handhaaft en kan boetes opleggen tot 900.000 euro of één tot tien procent van de jaaromzet. Het onderzoek maakt duidelijk dat de kans op een probleem geen theoretisch risico is, maar dat de meeste grote spelers er op dit moment simpelweg nog niet zijn.
Wat dit betekent voor Magento-webshops
Draai je op Magento, dan zijn er een paar specifieke aandachtspunten. De standaard Luma-frontend scoort slecht op veel WCAG-criteria.
Hyvä doet het beter, met name op performance-gerelateerde aspecten, maar is niet automatisch compliant. Alpine.js-componenten die niet correct zijn opgezet missen ARIA-attributen, focus-management en toetsenbordgedrag. Extensies introduceren eigen componenten die zelden op toegankelijkheid zijn getest, en maatwerk zoals checkout-logica, productconfiguratoren en filters is juist waar het het vaakst misgaat.
De problemen die wij structureel terugzien, komen overeen met het beeld uit het onderzoek: onvoldoende kleurcontrast, formulieren zonder correct gekoppelde labels, productfoto’s zonder zinnige alt-tekst, en checkouts die niet volledig met het toetsenbord te bedienen zijn. Een generieke accessibility-audit mist die nuance, een specifieke Magento webshop audit niet.
Van momentopname naar doorlopend aandachtspunt
De belangrijkste les uit het onderzoek is misschien wel dat compliance geen eindpunt is. Zodra er nieuwe functionaliteit wordt gebouwd, een extensie wordt geüpdatet of het thema wordt aangepast, kunnen er nieuwe barrières ontstaan. Een eenmalige audit geeft een momentopname. Voor webshops die actief doorontwikkelen, hoort toegankelijkheid daarom thuis in het reguliere ontwikkelproces, niet als losse eindcontrole.
Wil je weten waar jouw webshop echt staat, verder dan wat een automatische scan laat zien? Wij voeren WCAG 2.2 AA-audits uit specifiek voor Magento webshops geautomatiseerd én handmatig, op code- en componentniveau.
Je krijgt een concreet rapport met bevindingen, prioritering en oplossingsrichtingen. Geen abstract document, maar een werkdocument waarmee je aan de slag kunt.
Gerelateerde artikelen
