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Un prix différent pour chaque client : ce que cela implique pour votre boutique en ligne Magento B2B
Dans une boutique en ligne grand public, un seul prix est affiché pour chaque produit. Tout le monde voit le même montant, tout le monde passe commande de la même manière et personne n’a besoin de se connecter pour voir le prix.
Dans le cas d’un grossiste, cela fonctionne différemment. Une boutique en ligne B2B n’est pas simplement une boutique en ligne B2C à laquelle on aurait ajouté un identifiant. Le client A paie 12,40 euros, le client B paie 9,75 euros car il bénéficie d’un contrat annuel, et le client C ne voit pas du tout le produit car celui-ci ne fait pas partie de sa gamme.
Cette seule question – quel prix ce client voit-il ? – explique presque tout ce qui rend une boutique en ligne B2B plus complexe qu’une boutique grand public. Autres exigences que nous rencontrons souvent : connexion, groupes de clients, barèmes, connexion à votre ERP et vérification que le client est toujours autorisé à passer commande.
Cet article passe en revue cette chaîne. Ce qu'une boutique en ligne B2B sous Magento peut offrir et dans quels cas c'est le bon choix.
Ce qui distingue une boutique en ligne B2B
Les fonctionnalités dont les grossistes ont besoin découlent presque toutes de la relation client. Les prix spécifiques à chaque client ou les barèmes de remises constituent souvent le point de départ. Une fois connecté, chaque client voit son propre prix, y compris les barèmes dégressifs et les accords enregistrés dans votre ERP. Sans connexion, le client voit les prix conseillés ou rien du tout.
Les comptes d'entreprise multi-utilisateurs en font partie. Un acheteur peut passer commande jusqu'à un certain montant, son collègue peut uniquement créer une demande, et le service financier consulte les factures. Il s'agit d'un seul compte avec différents droits d'accès.
Les catalogues restreints sont plus courants qu’on ne le pense. Un revendeur ne doit voir que ses propres marques, tandis qu’un client final ne doit pas avoir accès aux prix revendeurs. Dans Magento, vous pouvez configurer cela par groupe de clients.
Les devis sont indispensables lorsque vous ne vendez pas uniquement à partir d’une liste de prix. Le client prépare une demande, votre commercial ajuste le prix, et le client passe commande en un seul clic. Cela évite un échange d’e-mails par commande.
La commande rapide est ce qui fait gagner le plus de temps. Les clients réguliers commandent à peu près la même chose chaque semaine. Pour eux, il est plus rapide de saisir les références des articles dans un champ ou d'importer un fichier CSV que de parcourir un catalogue.
La vérification de solvabilité lors du paiement évite les discussions désagréables après coup. La boutique vérifie s'il y a des factures impayées et bloque la commande ou la met en attente.
Pourquoi le prix doit-il provenir de votre ERP ?
Certaines fonctionnalités dépendent de données que vous gérez déjà ailleurs. L'accord tarifaire conclu avec le client B figure dans votre ERP. Le stock est enregistré dans votre ERP ou votre WMS. La limite de crédit est indiquée sur la fiche client de votre ERP.
Dès que vous commencez à gérer ces données également dans votre boutique en ligne, vous vous retrouvez face à deux réalités. Cela fonctionne bien pendant un certain temps, puis plus du tout. Quelqu'un modifie un prix dans un système, oublie de le faire dans l'autre, et un client passe commande au mauvais prix.
Une bonne connexion entre les bases de données n'est donc pas la dernière étape du projet. Des systèmes tels que Microsoft Business Central, Exact et AFAS, parmi tant d'autres, peuvent être connectés à Magento.
Quand Magento est-il le bon choix ?
Magento est conçu pour gérer la complexité. Vous vous en rendez compte dès que l'une des fonctionnalités ci-dessus s'applique à votre situation.
Vous disposez de milliers, voire de dizaines de milliers d'articles, avec des variantes, des unités d'emballage et des caractéristiques qui varient d'un client à l'autre.
Vous disposez de dizaines, voire de centaines de groupes de clients avec leurs propres tarifs, ou vous travaillez avec des revendeurs qui, à leur tour, s'occupent de leurs propres clients.
Vous vendez aussi bien aux entreprises qu'aux particuliers, voire dans plusieurs pays, et vous souhaitez gérer tout cela à partir d'une seule installation backend.
Vous disposez déjà d'un environnement informatique en place : ERP, PIM, WMS, et il n'est pas réaliste de le remplacer simplement parce que vous souhaitez créer une boutique en ligne.
Votre chiffre d'affaires en ligne est vital pour votre entreprise. Si la boutique est hors service pendant une journée, cela vous coûte très cher.
De plus, Magento est open source. Le code vous appartient, vous pouvez changer de prestataire et vous n’êtes pas lié à un fournisseur SaaS qui dicte ses propres règles.
Quand Magento n'est pas le bon choix
C'est ce que la plupart des agences ne vous diront pas. Dans certaines situations, Magento n'est pas le bon choix.
Si vous proposez quelques centaines d'articles et que tous les prix sont identiques pour tout le monde, vous payez pour une complexité dont vous ne tirez jamais parti.
Si vous ne disposez pas d'un ERP ou si vos données produits sont dispersées dans des fichiers Excel, commencez par régler ce problème. Une boutique en ligne reposant sur des données désorganisées pose des problèmes à vos clients.
Si vous ne disposez pas d'un budget pour la gestion continue, Magento n'est pas la solution qu'il vous faut. Magento nécessite des mises à jour de sécurité, des mises à jour de version et une personne chargée de veiller à son bon fonctionnement. Sans cela, une nouvelle boutique en ligne deviendra un risque d'ici deux ans.
Si vous souhaitez être opérationnel dans les six semaines, Magento ne s'inscrit pas dans ce calendrier. Prévoyez entre quatre et six mois pour un projet B2B avec des intégrations.
Coût et durée du projet
La création d'une boutique en ligne B2B sous Magento coûte généralement entre 50 000 et 150 000 euros. Le délai de réalisation est généralement de quatre à six mois.
Vient ensuite la partie récurrente. Chez Factor Blue , les frais de gestion, de mises à jour de sécurité, de surveillance et de développement continu s'élèvent à partir de 1 795 euros par mois, en fonction du volume de travail de développement structurel requis. L'hébergement est facturé séparément.
Comment faire votre choix
Trois questions suffisent généralement pour obtenir une réponse en moins d'une demi-heure.
Combien de prix différents existe-t-il pour un même article ? Si la réponse est « un », vous n'avez pas besoin d'une plateforme B2B. Si la réponse est « plusieurs », alors oui.
Où se trouve la vérité concernant les produits, les prix, les stocks et les clients ? Si cette information est gérée par un système externe à la boutique en ligne, alors une boutique en ligne Magento B2B est la solution qu'il vous faut.
Que se passe-t-il si la boutique est hors service pendant une journée ? Si cela vous coûte sérieusement du chiffre d'affaires, cela vaut la peine d'envisager de choisir Magento.
Qu'est-ce qu'une boutique en ligne Magento B2B ?
Une boutique en ligne Magento B2B est une boutique en ligne basée sur Magento ou Adobe Commerce, conçue pour les clients professionnels, avec des prix spécifiques à chaque client, des comptes d'entreprise multi-utilisateurs, des demandes de devis et une connexion à l'ERP d'où proviennent les prix et les stocks.
Combien coûte une boutique en ligne B2B sous Magento ?
Une boutique en ligne B2B sous Magento coûte généralement entre 50 000 et 150 000 euros en frais de développement, auxquels s'ajoutent, chez Factor Blue , des frais de gestion et de maintenance à partir de 1 795 par mois. À cela s'ajoute l'hébergement. La bande passante dépend principalement du nombre d'interfaces et de l'ampleur des personnalisations.
Combien de temps faut-il pour créer une boutique en ligne Magento B2B ?
Il faut généralement compter entre quatre et six mois pour un projet B2B avec connexion à un ERP. Les projets sans connexion sont plus rapides, tandis que ceux comportant un configurateur de produits ou impliquant plusieurs pays prennent plus de temps.
Quelle est la différence entre l'Open Source et Adobe Commerce pour le B2B ?
Adobe Commerce comprend un module B2B avec des comptes d’entreprise, des devis et des fonctions de commande rapide, et nécessite le paiement d’une redevance annuelle. Magento Open Source est gratuit et ne dispose pas de ces fonctionnalités par défaut, mais celles-ci peuvent être ajoutées à l’aide de modules. Pour de nombreux grossistes néerlandais, la solution Open Source, associée à une bonne configuration B2B, constitue l'option la plus avantageuse.
Puis-je connecter Magento à mon ERP ?
Oui. Magento s'intègre notamment à Microsoft Business Central, Exact et AFAS, soit directement, soit via une plateforme d'intégration. Dans la pratique, c'est cette intégration qui détermine si la boutique en ligne fonctionnera ; il faut donc la considérer comme une partie intégrante du projet et non comme une étape finale.
Quand Magento est-il trop lourd pour une boutique en ligne B2B ?
Magento est trop lourd si vous disposez de quelques centaines d'articles avec une seule grille tarifaire, si vous n'utilisez pas d'ERP ou si vous n'avez pas de budget pour une gestion continue. Dans ces cas-là, une plateforme plus légère ou un portail de commande proposé par votre fournisseur d'ERP s'avère plus économique.
Magento est tout de même lent, non ?
Oui. Hyvä est une interface utilisateur pour Magento qui accélère sensiblement le fonctionnement de la boutique en ligne, et fonctionne également pour les boutiques B2B dotées d'un mur de connexion et proposant des prix spécifiques à chaque client. Elle remplace l'interface utilisateur standard de Magento ; les personnalisations existantes au niveau de l'interface utilisateur doivent donc être refaites.
Quel est le niveau de maintenance requis pour Magento ?
Magento nécessite une maintenance structurelle : correctifs de sécurité, mises à jour de version, surveillance et gestion des performances. C'est le prix à payer pour être propriétaire, et c'est aussi la principale raison de ne pas changer de plateforme si vous ne souhaitez pas y consacrer de budget. Nous facturons ces prestations sous forme de forfait mensuel fixe via nos formules de partenariat, afin que les coûts soient prévisibles et qu’il n’y ait pas de surprises sur la facture.
Hyvä fonctionne-t-il également pour les boutiques en ligne B2B ?
Restez sur Shopify si vous proposez une gamme de produits simple et claire, si vous n’avez pas d’intégrations système complexes et si vous ne souhaitez pas allouer de budget structurel à la maintenance. Même si votre boutique actuelle remplit parfaitement son rôle, il vaut mieux ne rien changer : une migration coûte de l’argent, du temps et de l’énergie, et n’apporte pas grand-chose en l’absence de problème concret. Magento ne devient intéressant que lorsque vous atteignez les limites de la plateforme ou lorsque les coûts liés à celle-ci augmentent plus rapidement que votre marge.
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