Vous ne recevez aucune alerte. Votre système de surveillance de la disponibilité affiche « vert ». Et pourtant, cela fait déjà plusieurs heures qu'il est impossible de finaliser une commande sur votre boutique en ligne. Ce n'est pas un scénario théorique. C'est ce qui arrive régulièrement aux boutiques en ligne qui pensent avoir un système de surveillance efficace.
Ce que permet la surveillance de la disponibilité, et ce qu'elle ne permet pas
La surveillance de la disponibilité est simple, et c’est justement là le problème. Un outil de surveillance envoie une requête à une URL. Si cette URL renvoie une réponse, généralement un code d’état HTTP 200, la surveillance passe au vert. C’est tout.
Peu importe que la page en cours de chargement affiche un message d'erreur. Peu importe que la connexion avec le prestataire de paiement ait été interrompue. Peu importe qu’une mise à jour de plugin ait rendu le bouton « Ajouter au panier » inopérant pour tous les utilisateurs de Chrome. Le serveur répond, le système de surveillance est satisfait, vous pensez que tout va bien.
La surveillance de la disponibilité ne résout qu'un seul problème : savoir quand votre serveur est hors service. C'est utile, mais c'est aussi le problème le plus rare dans les boutiques en ligne modernes.
« La surveillance de la disponibilité vous indique que la porte du magasin est ouverte. Elle ne vous dit pas s’il y a quelqu’un derrière la caisse. »
Une plateforme iPaaS se compose d’un certain nombre de modules. Les connecteurs sont les liaisons avec les différents systèmes : votre ERP, votre boutique en ligne, votre CRM. Ces connecteurs sont souvent déjà développés et disponibles dans la bibliothèque de la plateforme ; une bonne plateforme iPaaS en compte des centaines, voire des milliers. Alumio, la plateforme avec laquelle nous travaillons, propose de nombreux connecteurs.
Qu'est-ce qui ne va pas ?
Imaginons que vous mettiez à jour une extension Magento. Le serveur fonctionne, la page d’accueil se charge, l’outil de surveillance de la disponibilité ne signale rien d’anormal. Ce que l’outil ne voit pas : l’extension a provoqué un conflit avec le processus de paiement. Les clients qui ajoutent des produits à leur panier et se rendent sur la page de paiement reçoivent un message d'erreur à la deuxième étape. Ils quittent la boutique. Ils achètent ailleurs. Vous ne vous en rendez compte que plusieurs jours plus tard, en consultant les chiffres d'affaires.
Que ce soit une mise à jour de votre module de recherche qui empêche la fonction de recherche de renvoyer des résultats pour certaines requêtes, ou un bug de viewport mobile suite à une mise à jour du front-end qui fait que le bouton de paiement disparaît de l'écran sur les smartphones.
Dans tous ces cas-là : le serveur est opérationnel, le voyant est vert, mais votre boutique en ligne ne fonctionne pas.
En quoi les tests automatisés font-ils la différence ?
Les tests automatisés simulent le comportement d’un client réel. Il ne s’agit pas de vérifier si le serveur répond, mais si la boutique fonctionne correctement. Un test automatisé ouvre un navigateur, accède à la page d’un produit, clique sur « Ajouter au panier », passe à la caisse, saisit une adresse et vérifie si chaque étape donne la réponse attendue.
Si un problème survient à n'importe quel stade de ce processus, vous recevez immédiatement une alerte. Pas lorsque le client appelle. Pas lorsque vous consultez les chiffres d'affaires. Mais dans les minutes qui suivent l'apparition du problème.
Notre suite de tests entièrement automatisée s'exécute plusieurs fois par jour, de manière automatique. Nous testons non seulement le « happy flow » (le processus d'achat standard qui aboutit à une transaction réussie), mais aussi toutes les variantes qui s'y rapportent. Que se passe-t-il si un produit est temporairement en rupture de stock ? Que se passe-t-il si un client utilise un code de réduction ? Que se passe-t-il si quelqu’un interrompt le processus d’achat à mi-parcours et revient plus tard ? Que se passe-t-il si la recherche ne donne aucun résultat exact ?
Chaque test est adapté à la boutique en question : il ne s'agit pas d'une liste de contrôle générique, mais d'une suite de tests qui tient compte des produits, des catégories, des modes de paiement et des flux pertinents pour votre boutique. Et à chaque fois, vous recevez un rapport détaillant les éléments testés et les résultats obtenus.
Conclusion : la surveillance de la disponibilité seule ne suffit pas
La surveillance de la disponibilité n'est pas un luxe superflu, mais elle n'est tout simplement pas suffisante pour une boutique en ligne qui prend au sérieux ses clients et son chiffre d'affaires. Le serveur fonctionne toujours. C'est l'application qui tombe en panne.
Si vous souhaitez dormir tranquille sans avoir à espérer qu’aucun client n’ait la malchance de tester votre processus de paiement au moment où celui-ci est en panne, les tests automatisés ne sont pas un simple plus, mais bien la base même de votre activité.
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