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Ce qu’implique réellement la création d’un configurateur de produits au sein d’une organisation
La demande se présente généralement sous forme d’image. Un client a vu chez un concurrent un produit s’afficher dans le navigateur avec la bonne couleur et souhaite la même chose. La conversation porte alors sur la 3D, sur WebGL et surtout sur la beauté du rendu.
C’est rarement là que ce genre de projet se bloque. La visionneuse 3D est désormais une technologie standard. Ce qui pose problème, c’est de savoir quelles combinaisons d’options on est réellement autorisé à vendre et d’où proviennent ces informations.
Cet article traite précisément de cet aspect : ce qu’exige la création d’un configurateur de produit de vos données produit et de votre processus de vente, quelle forme convient à quel produit et dans quels cas il vaut mieux ne pas s’y lancer.
Pourquoi les projets de configurateurs échouent-ils au niveau de l’arbre des options ?
Un configurateur est un ensemble de règles entouré d’une interface. L’interface choisit la couleur, tandis que les règles déterminent si cette couleur est disponible pour ce matériau et cette taille. Ces règles représentent la majeure partie du travail dans le cadre d’un projet de configurateur.
L’ampleur du choix est presque toujours sous-estimée. Cinq étapes de sélection comportant chacune quatre options donnent déjà 1 024 combinaisons possibles. Parmi ces combinaisons, certaines sont impossibles, d’autres sont réalisables mais non disponibles en stock, et d’autres encore ne sont livrables qu’à partir d’une quantité minimale. Quelqu’un doit recenser, au cas par cas, lesquelles sont concernées.
Lors de nos entretiens avec les clients, voici comment nous procédons : la question qui détermine le parcours n’est pas de savoir quel moteur de rendu vous utilisez, mais qui, au sein de l’entreprise, est responsable des règles et si ces règles existent déjà ailleurs que dans la tête du service administratif.
Quels sont les différents types de configurateurs de produits et quand choisir lequel ?
Il existe quatre formules, qui diffèrent considérablement en termes de coûts de développement et de maintenance. Un travail sur mesure comme celui-ci est l’un des postes qui font le plus rapidement grimper le budget d’un projet de boutique en ligne; le choix entre ces quatre formules est donc également un choix budgétaire.
Le configurateur étape par étape permet au client de choisir successivement le modèle, la couleur, le matériau, les dimensions et les options, chaque étape filtrant les choix en fonction de ce qui reste compatible. Aucune image n’est utilisée, à l’exception d’un aperçu final. Il s’agit de la formule la moins chère et, pour de nombreux produits techniques, également de la meilleure.
Le configurateur visuel en 2D permet à l’image du produit de s’adapter en fonction du choix effectué. Cela fonctionne bien pour la mode, les vêtements de travail, les imprimés et les emballages. Le prix dépend ici du nombre de combinaisons à afficher, car chaque variante visible correspond à une image qui doit provenir d’une source quelconque.
Le configurateur 3D fait pivoter le produit dans le navigateur, avec des matériaux et des textures qui évoluent en temps réel. Il s’agit de la formule la plus coûteuse, généralement plusieurs fois plus chère que la variante « étape par étape », et elle n’a de sens que pour les produits dont le client souhaite évaluer l’aspect : meubles, cuisines, produits haut de gamme.
Le CPQ est le quatrième élément et c’est souvent celui qui est le plus souvent oublié. Le client compose sa configuration, obtient une indication de prix, et le cahier des charges complet est transmis au service commercial sous forme de demande de devis. Pour les produits B2B complexes qui sont actuellement vendus par téléphone ou par l’intermédiaire de la force de vente, cette méthode est la plus rentable.
Pourquoi vos données produit déterminent si un configurateur fonctionne
Un configurateur affiche les données que vous lui fournissez concernant vos produits. Si les matériaux sont saisis dans un champ de texte libre plutôt que dans une liste fixe, le configurateur ne peut pas les traiter. Si le prix manque pour un tiers des variantes, le montant manquera également pour un tiers des configurations.
La question sous-jacente est de savoir où se trouve la vérité. Les options proviennent-elles de votre ERP, d’un PIM ou de la boutique en ligne elle-même, et que se passe-t-il si elles divergent les unes des autres ? C’est cette même question qui détermine également si vos stocks et vos prix concordent entre l’ERP et la boutique en ligne, et un configurateur met en évidence toute incohérence dès qu’un client la rencontre.
Ce travail de nettoyage représente souvent la majeure partie de la tâche. Par conséquent, partez du principe que la définition de l’arborescence des options et le nettoyage des attributs associés constituent une phase distincte, avec un responsable dédié au sein de votre organisation.
La bonne nouvelle, c’est que cet investissement ne se limite pas au configurateur. Des données produit structurées, dotées d’attributs fixes et de combinaisons valides, sont également indispensables pour vos filtres, votre fonction de recherche, vos flux vers les comparateurs et votre référencement dans les moteurs de recherche basés sur l’IA.
Quand la 3D est rentable et quand une photo suffit
La 3D prend tout son sens lorsque le client doit porter un jugement qu’il ne peut pas formuler à partir d’une simple photo. À quoi ressemble un placage de chêne sous un éclairage rasant, si les pieds d’un canapé sont proportionnés, ou encore l’aspect d’une cuisine vue depuis l’embrasure de la porte. Pour les meubles, les cuisines et les produits haut de gamme, cela constitue un véritable frein à l’achat.
C’est rarement le cas pour un produit technique soumis à des règles de compatibilité. Quiconque configure une pompe, un châssis ou une goulotte de câbles souhaite savoir si la combinaison est autorisée et combien elle coûte. Un aperçu clair présentant les spécifications choisies remplit mieux cette fonction qu’une maquette animée.
Il y a également un aspect qui ne se remarque souvent qu’ultérieurement. Les modèles 3D doivent être fournis par vos soins ou réalisés par une agence spécialisée, ce qui constitue un processus distinct de la création du configurateur.
Et un modèle 3D a un coût en termes de temps de chargement et donc de performances. Des fichiers de modèles optimisés au format GLB ou glTF et le chargement différé permettent de maîtriser cela, mais une page de configurateur reste plus lourde qu’une page produit classique. Vous pouvez par exemple choisir de ne charger et d’afficher le modèle 3D que lorsque l’utilisateur clique sur un bouton.
L'impact d'un configurateur sur votre processus de devis
Dans le B2B, le bénéfice réside rarement dans la commande passée sur la boutique en ligne. Il se trouve dans le processus de devis qui la précède. Un configurateur aboutissant à une demande de devis fournit à votre service commercial un cahier des charges complet, plutôt qu’un e-mail demandant si le produit est également disponible en RAL 7016.
Cela change deux choses. La saisie manuelle disparaît, et avec elle les erreurs qui en découlent. De plus, la demande est reçue sous une forme directement adaptable à un devis, ce qui réduit le délai entre la demande et l’établissement du devis.
La logique tarifaire constitue ici le point sensible. En B2B, tous les clients ne paient pas le même prix ; le configurateur doit donc afficher le prix correspondant au client connecté, y compris les barèmes et les accords contractuels. Il s’agit là de la même exigence que celle imposée par les prix spécifiques aux clients dans une boutique en ligne B2B, désormais appliquée à un produit composé plutôt qu’à une référence.
Et il y a un choix à faire qui va au-delà de la technique : afficher-vous un prix à tout le monde, uniquement après connexion, ou pas du tout. C’est une décision commerciale qu’il vaut mieux prendre à l’avance plutôt que pendant la construction du site.
Quand il vaut mieux ne pas faire créer de configurateur de produit
Il existe des situations où cela coûte de l’argent sans rien apporter en retour. Si vous ne disposez que d’une poignée de variantes, celles-ci ont leur place dans les variantes de produit classiques et non dans un configurateur. Trois couleurs et deux tailles correspondent à six produits ; il ne s’agit donc pas d’un arbre de configuration.
Si les règles relatives à vos produits ne sont définies nulle part, un configurateur n’est pas le bon projet par lequel commencer. Si le service commercial interne évalue au cas par cas si quelque chose est possible, vous n’achetez pas une solution avec un configurateur, mais une date butoir pour une discussion que vous devez encore mener.
Si la composition de votre gamme évolue constamment, vous devez être prêt à assumer la charge de maintenance que cela implique. Chaque nouvelle option, chaque combinaison supprimée et chaque modification de prix doit être mise à jour quelque part, et si cela se fait manuellement, le configurateur prendra du retard par rapport à la réalité en moins d’un an.
Et si vous vendez des produits que les clients souhaitent tout de même discuter par téléphone parce qu’ils nécessitent des conseils, un bon formulaire de devis comportant les bonnes questions suffit souvent. Cela ne coûte qu’une fraction du prix et fournit les mêmes informations à votre service commercial.
Comment mettre en place un processus de configuration sans se retrouver bloqué
Commencez par une seule gamme de produits plutôt que par l’ensemble de l’assortiment. C’est ce qui fait toute la différence, car cela vous permet de mettre en ligne en quelques mois un produit dont vous tirerez des enseignements, plutôt que de passer un an à définir des règles pour des produits que personne ne configure.
Définissez l’arborescence des options avant toute mise en œuvre, dans un document que le service interne pourra vérifier. Caractéristiques, valeurs, combinaisons autorisées ou non, et conséquences d’une combinaison autorisée mais dont la livraison prend du temps.
Les options et les prix proviennent-ils de l’ERP ou de la boutique en ligne ? À quelle fréquence sont-ils synchronisés, et quel système prévaut en cas de divergence ? Il s’agit là de la même question que pour toute autre connexion, et elle relève du périmètre du projet et non du suivi.
Renseignez-vous également sur les modalités de livraison en cas de fin de collaboration. Chez nous, vous recevez l’intégralité du code source sans frais de licence, et les arborescences d’options, la logique de tarification ainsi que les modèles 3D vous appartiennent. Si vous vous appuyez sur un plugin avec des frais de licence par utilisateur, il s’agit là d’une dépense récurrente dont vous devez tenir compte.
Et respectez les exigences dès le début de la construction. Parmi toutes les raisons pour lesquelles ces projets échouent, un périmètre qui ne cesse de changer en cours de route est la plus gênante, car personne ne l’identifie comme un problème tant que le planning n’est pas dépassé.
Combien coûte la création d’un configurateur de produits ?
Un configurateur étape par étape doté d’une arborescence d’options claire coûte environ 8 000 à 12 000 euros. Un configurateur visuel en 2D se situe au-dessus de cette fourchette, en fonction du nombre de combinaisons à afficher. Le montant définitif ne sera déterminé qu’à l’issue d’une analyse du périmètre après l’entretien préliminaire, car c’est le nombre de lignes dans l’arborescence des options qui détermine le temps de développement.
Combien coûte un configurateur de produits en 3D ?
Un configurateur 3D avec rendu WebGL et fonctionnalité de réalité augmentée coûte entre 10 000 et 40 000 euros, voire plus. La différence réside dans la complexité des modèles 3D et des arborescences d’options. Les modèles 3D eux-mêmes ne sont pas inclus dans ce prix ; vous les fournissez ou vous les faites réaliser par une entreprise spécialisée.
Dois-je fournir moi-même des modèles 3D ?
Oui, les modèles 3D proviennent de vous ou d’un bureau de modélisation spécialisé. Les formats courants sont GLTF, OBJ et FBX. Factor Blue vous conseille sur les exigences auxquelles les modèles doivent répondre et peut vous aider à trouver un prestataire, mais la modélisation est un métier à part entière et un processus distinct.
Un configurateur de produits fonctionne-t-il sous Magento ?
Oui. Un configurateur dans Magento fonctionne en tandem avec le catalogue existant, calcule le prix en temps réel et ajoute la configuration avec toutes les spécifications au panier. Pour la 3D, on utilise généralement WebGL avec Three.js, avec des fichiers de modèles optimisés afin de maintenir un temps de chargement raisonnable.
Un configurateur peut-il afficher des prix spécifiques au client ?
Oui, via la logique tarifaire de Magento ou via une connexion à votre ERP. Le configurateur affiche alors le prix correspondant au groupe de clients connecté, y compris les tarifs dégressifs. Pour les processus de devis dans lesquels le prix ne doit pas être visible, le configurateur aboutit à une demande de devis avec le cahier des charges complet.
Quelle est la différence entre un configurateur de produit et le CPQ ?
Un configurateur de produit permet au client de composer un produit ; le CPQ y ajoute le calcul du prix et l’établissement d’un devis. Dans la pratique, le CPQ est la solution idéale lorsque les ventes sont gérées par le service commercial interne ou externe, car le résultat est alors une demande de devis et non une commande.
Un configurateur peut-il s’interfacer avec mon ERP ?
Oui, via les méthodes d’intégration standard que vous utilisez également pour le reste de votre boutique en ligne. La question de fond est plus importante que la technique : quelles données proviennent de l’ERP, lesquelles proviennent de la boutique en ligne, et quel système prévaut en cas de divergence entre les deux. Définissez cela avant de commencer le développement.
À qui appartient le code du configurateur ?
Vous recevez l’intégralité du code source, documenté et transférable, sans frais de licence et sans dépendance vis-à-vis de votre développeur. Pour les composants génériques tels qu’une base étape par étape ou une visionneuse 3D sans logique spécifique au produit, un co-investissement est possible, vos arbres d’options, votre logique de tarification et vos modèles 3D restant votre propriété exclusive.
Un configurateur 3D ralentit-il ma boutique en ligne ?
Une page de configurateur est plus lourde qu’une page produit classique, même avec des fichiers de modèles optimisés au format GLB ou glTF et le chargement différé. Ce temps de chargement supplémentaire se fait sentir sur la page du configurateur et non sur vos pages de catégories et de produits. Placez donc un configurateur 3D sur une page dédiée et non dans un modèle utilisé par l’ensemble de votre catalogue.
Dans quels cas un configurateur de produit n’est-il pas rentable ?
Dans le cas d’une poignée de variantes, car les variantes de produit classiques suffisent alors. Même lorsque les règles ne sont fixées nulle part et sont évaluées au cas par cas par le service commercial interne, ou lorsque votre gamme change si souvent que la mise à jour de l’arborescence des options reste un travail manuel. Dans ces cas-là, un bon formulaire de devis comportant les bonnes questions donne pratiquement le même résultat pour une fraction du coût.
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