Obligatorische Widerrufsschaltfläche für Webshops: Was Sie tun müssen
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Jeder Verbraucher hat das Recht um einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Das wissen Sie, wenn Online-Shop-Betreiber. Was Sie vielleicht noch nicht wissen Wissenswertes: Seit dem 19. Juni 2026 gilt die So gestalten Sie diesen Rückgabeprozess bietet gesetzlich vorgeschrieben. Nicht die Inhaltliche Regel Das gab es zwar schon, aber die Umsetzung. Ihr Webshop muss eine Eindeutige, digitale Widerrufsfunktion haben. Keine E-Mail-Adresse im Kleingedruckten Kleingedrucktes, kein PDF-Formular, kein „Kontakt aufnehmen“ „mit dem Kundenservice.“ Ein funktionierender Funktion, mit der ein Kunde das Sie können den Rückgabeprozess selbstständig einleiten.
Was ändert sich genau?
Das Das Widerrufsrecht an sich ist nicht Neu. Verbraucher haben bereits seit Jahren das Recht, Produkte, die sie online Kaufen und innerhalb von 14 Tagen zurückgeben ohne Angabe von Gründen. Was Neu ist die Art und Weise, wie Sie als Webshop, der den Vorschriften entsprechen muss faciliteren.
Die neue Verpflichtung schreibt vor, dass ein Der Kunde durchläuft den Widerrufsprozess vollständig Der digitale Start muss möglich sein über den Webshop selbst, in der Arbeitsumgebung wo die Der Kauf ist abgeschlossen. Das bedeutet, dass Widerrufsfunktion im Kundenbereich: eine Schaltfläche oder Option, mit der ein Kunde angibt, von einem Kauf Gebrauch zu machen das Widerrufsrecht in Anspruch nehmen möchten. Anschließend muss der Webshop den Eingang Bestätigen, ebenfalls digital und ohne dass der Kunde dafür etwas extra bezahlen muss müssen tun.
„Der Gedanke dahinter ist einfach: Wenn man online einkaufen kann, muss man auch online zurückgeben können.“
Die Verpflichtung gilt für jeden Webshop, der Produkte über eine digitale Plattform an Verbraucher verkauft. Das betrifft praktisch jeden niederländischen Webshop, der sich an Verbraucher richtet. Reine B2B-Webshops ohne Verkauf an Verbraucher fallen nicht direkt unter diese Regelung, aber wenn Sie auch nur einen Teil Ihres Umsatzes mit Privatpersonen erzielen, gilt die Vorschrift für diese Transaktionen.
Wie lässt sich dies in Magento implementieren?
Das ist nicht das erste Mal, dass wir so etwas entwickeln. Wir haben diese Widerrufsfunktion bereits für mehrere Magento-Webshops implementiert.
Unsere Lösung funktioniert ohne Anmeldung. Anhand einer Bestellnummer und einer E-Mail-Adresse kann ein Kunde den Widerrufsantrag einreichen – ohne Konto, ohne Hürden. Nach dem Absenden erhält der Kunde automatisch eine professionelle Bestätigungs-E-Mail mit einer übersichtlichen Zusammenfassung des Antrags und Informationen zum weiteren Ablauf.
Gleichzeitig erhält der Webshop-Administrator eine Benachrichtigung, sodass die Stornierung sofort in die Wege geleitet werden kann. Wir passen die Lösung an Ihre Situation an: Welche Produkte fallen beispielsweise nicht unter das Widerrufsrecht? Dazu gehören auch mehrsprachige E-Mail-Vorlagen.
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