Ein Jahr nach der EAA: Kein einziger großer Webshop ist vollständig barrierefrei

Ein Jahr nach Inkrafttreten des European Accessibility Act (EAA) gibt es immer noch keinen einzigen großen niederländischen Webshop, der für Menschen mit Behinderungen vollständig barrierefrei ist. Das geht aus einer Untersuchung von Level Level hervor, bei der 300 niederländische Webshops automatisch gescannt und die fünfzehn größten davon auch in der Praxis getestet wurden. Das Ergebnis ist ernüchternd: Das Gesetz ist in Kraft, die Frist ist abgelaufen, doch die Praxis hinkt hinterher.

Was die Untersuchung zeigt

Die Zahlen erzählen zwei Geschichten zugleich. Einerseits gibt es Fortschritte. Während im vergangenen Jahr durchschnittlich 108 automatisch erkennbare Fehler pro Startseite festgestellt wurden, ist diese Zahl nun auf 26 pro Seite gesunken. Der durchschnittliche technische Barrierefreiheitswert stieg um 15 Prozent. Online-Shops haben also durchaus Maßnahmen ergriffen.

Andererseits sagt diese technische Bewertung wenig über die tatsächliche Benutzererfahrung aus. Bei dreizehn der fünfzehn größten Online-Shops stießen blinde Nutzer während des Bestellvorgangs auf große Probleme.

Bei vier Online-Shops war es ihnen nicht einmal möglich, eine Bestellung eigenständig abzuschließen. Ikea und die niederländische Website von Apple schnitten am besten ab, die Supermarktkette Plus landete auf dem letzten Platz.

„Compliance ist keine einmalige Angelegenheit. Jede neue Funktion oder Erweiterung kann neue Barrieren mit sich bringen, daher sollte Barrierefreiheit fester Bestandteil Ihres Entwicklungsprozesses sein.“

Die wichtigste Erkenntnis stammt von der niederländischen Verbraucherschutz- und Marktaufsichtsbehörde selbst: Die Einhaltung technischer Vorgaben führt nicht automatisch zu einer barrierefreien Benutzererfahrung. Man kann auf dem Papier zwar alle Alt-Texte und Farbkontraste korrekt umgesetzt haben, gleichzeitig aber einen Checkout-Prozess haben, bei dem ein Screenreader hängen bleibt. Genau dieser Unterschied zwischen „erfüllt die Checkliste“ und „funktioniert wirklich für alle“ ist der Punkt, an dem es in der Praxis schiefgeht.

Warum automatisches Scannen nicht ausreicht

Dies deckt sich mit einer Beobachtung, die wir bei Barrierefreiheits-Audits immer wieder machen: Automatisierte Tools erkennen nur etwa dreißig Prozent aller Barrierefreiheitsprobleme. Sie sind hervorragend darin, fehlende Alt-Texte, zu geringen Farbkontrast oder eine falsche Überschriftstruktur aufzuspüren. Doch die Barrieren, auf die es wirklich ankommt, liegen in den Abläufen: Kann man allein mit der Tastatur durch den Bezahlvorgang navigieren, gibt ein Screenreader die richtigen Fehlermeldungen aus, funktioniert ein Produktkonfigurator auch ohne Maus?

Das erklärt die Diskrepanz in der Untersuchung. Die automatischen Bewertungen steigen, da die Tools darauf ausgerichtet sind. Der manuelle Praxistest zeigt jedoch, dass der Bestellvorgang – also genau der Teil, um den es geht – für viele Menschen immer noch nicht funktioniert. Eine Bewertung von 26 Fehlern pro Seite klingt nach Fortschritt – bis man bedenkt, dass vier der fünfzehn größten Shops blinden Nutzern keine eigenständige Bestellung ermöglichen.

Was genau sind die Verpflichtungen im Rahmen der EAA?

Zur Klarstellung, da dies noch nicht überall gleichermaßen bekannt ist: Das Europäische Barrierefreiheitsgesetz tritt am 28. Juni 2025 in Kraft. Wenn Sie digitale Dienste an Verbraucher in der EU verkaufen, muss Ihr Webshop die Anforderungen von WCAG 2.1 AA erfüllen und ab 2026 die von WCAG 2.2 AA. Diese Norm stellt Anforderungen an Farbkontrast, Tastaturnavigation, Bildschirmleseprogramme, Formularbeschriftungen, Fehlermeldungen und Alternativtexte sowie an Dutzende weiterer Aspekte der Funktionsweise einer Website für Menschen mit einer Seh-, motorischen, Hör- oder kognitiven Beeinträchtigung.

Die einzige Ausnahme gilt für Kleinstunternehmen: weniger als zehn Mitarbeiter und weniger als zwei Millionen Euro Jahresumsatz. Für nahezu jeden seriösen Online-Shop gilt die Verpflichtung also ganz normal. Die ACM sorgt für die Einhaltung der Vorschriften und kann Geldbußen von bis zu 900.000 Euro oder ein bis zehn Prozent des Jahresumsatzes verhängen. Die Untersuchung macht deutlich, dass die Wahrscheinlichkeit eines Problems kein theoretisches Risiko ist, sondern dass die meisten großen Akteure derzeit einfach noch nicht so weit sind.

Was das für Magento-Webshops bedeutet

Wenn Sie Magento einsetzen, gibt es einige spezifische Punkte, die Sie beachten sollten. Das Standard-Luma-Frontend schneidet bei vielen WCAG-Kriterien schlecht ab.

Hyvä schneidet besser ab, insbesondere bei leistungsbezogenen Aspekten, ist jedoch nicht automatisch konform. Falsch eingerichtete Alpine.js-Komponenten weisen keine ARIA-Attribute, kein Fokus-Management und kein Tastaturverhalten auf. Erweiterungen führen eigene Komponenten ein, die selten auf Barrierefreiheit getestet wurden, und gerade bei maßgeschneiderten Lösungen wie Checkout-Logik, Produktkonfiguratoren und Filtern treten am häufigsten Probleme auf.

Die Probleme, die wir immer wieder feststellen, decken sich mit den Ergebnissen der Untersuchung: unzureichender Farbkontrast, Formulare ohne korrekt zugeordnete Beschriftungen, Produktfotos ohne aussagekräftigen Alt-Text und Checkout-Prozesse, die nicht vollständig über die Tastatur bedient werden können. Ein allgemeines Barrierefreiheits-Audit lässt diese Nuancen außer Acht, ein spezifisches Magento-Webshop-Audit hingegen nicht.

Von einer Momentaufnahme zu einem fortlaufenden Schwerpunkt

Die vielleicht wichtigste Erkenntnis aus der Untersuchung ist, dass Compliance kein Endpunkt ist. Sobald neue Funktionen entwickelt, eine Erweiterung aktualisiert oder das Theme angepasst wird, können neue Barrieren entstehen. Ein einmaliges Audit liefert lediglich eine Momentaufnahme. Für Online-Shops, die sich aktiv weiterentwickeln, gehört Barrierefreiheit daher in den regulären Entwicklungsprozess und nicht als separate Endkontrolle.

Möchten Sie wissen, wo Ihr Webshop wirklich steht – über das hinaus, was ein automatischer Scan anzeigt? Wir führen WCAG 2.2 AA-Audits speziell für Magento-Webshops durch, sowohl automatisiert als auch manuell, auf Code- und Komponentenebene.

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