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Was die Entwicklung eines Produktkonfigurators innerhalb einer Organisation wirklich erfordert
Durch
Die Anfrage kommt meist in Form eines Bildes herein. Ein Kunde hat bei einem Mitbewerber ein Produkt im Browser in der richtigen Farbe laufen sehen und möchte das auch. Das Gespräch dreht sich dann um 3D, um WebGL und vor allem darum, wie schön es aussieht.
Das ist selten der Punkt, an dem ein solches Projekt ins Stocken gerät. Der 3D-Viewer ist mittlerweile Standardtechnik. Der Knackpunkt ist vielmehr die Frage, welche Kombinationen von Optionen man eigentlich verkaufen darf und woher diese Informationen stammen.
In diesem Artikel geht es um genau diesen Aspekt: Was die Erstellung eines Produktkonfigurators von Ihren Produktdaten und Ihrem Verkaufsprozess erfordert, welche Form zu welchem Produkt passt und wann Sie besser die Finger davon lassen sollten.
Warum Konfiguratorprojekte am Optionsbaum scheitern
Ein Konfigurator ist ein Regelwerk mit einer Hülle darum herum. Die Hülle wählt die Farbe aus, die Regeln legen fest, ob diese Farbe für das jeweilige Material und die jeweilige Größe erhältlich ist. Diese Regeln machen den größten Arbeitsaufwand innerhalb eines Konfigurator-Projekts aus.
Der Umfang wird fast immer unterschätzt. Fünf Auswahlschritte mit jeweils vier Optionen ergeben bereits 1.024 mögliche Kombinationen. Von diesen Kombinationen ist ein Teil unmöglich, ein Teil zwar realisierbar, aber nicht vorrätig, und ein Teil nur bei einer Mindestabnahme lieferbar. Jemand muss für jeden Einzelfall festlegen, um welche es sich dabei handelt.
In Kundengesprächen läuft es bei uns so ab: Die Frage, die den Prozess bestimmt, ist nicht, welchen Renderer Sie verwenden, sondern wer innerhalb des Unternehmens für die Regeln verantwortlich ist und ob diese Regeln bereits irgendwo anders existieren als nur im Kopf der Innendienstmitarbeiter.
Welche Arten von Produktkonfiguratoren es gibt und wann man welchen wählt
Es gibt vier Varianten, die sich hinsichtlich der Kosten für Entwicklung und Wartung stark unterscheiden. Maßgeschneiderte Lösungen wie diese gehören zu den Posten, die das Budget eines Webshop-Projekts am schnellsten in die Höhe treiben; daher ist die Wahl zwischen diesen vier Varianten auch eine Budgetentscheidung.
Der Schritt-für-Schritt-Konfigurator lässt den Kunden nacheinander Modell, Farbe, Material, Maße und Optionen auswählen, wobei jeder Schritt nach den noch kompatiblen Optionen filtert. Es werden keine Bilder angezeigt, außer einer Übersicht am Ende. Dies ist die kostengünstigste Form und für viele technische Produkte auch die beste.
Der visuelle 2D-Konfigurator passt das Produktbild entsprechend der Auswahl an. Das funktioniert gut bei Mode, Arbeitskleidung, Druckerzeugnissen und Verpackungen. Der Preis hängt hier von der Anzahl der Kombinationsmöglichkeiten ab, die angezeigt werden müssen, da jede sichtbare Variante ein Bild ist, das von irgendwoher stammen muss.
Der 3D-Konfigurator dreht das Produkt im Browser, wobei sich Materialien und Texturen in Echtzeit mitbewegen. Dies ist die teuerste Variante, meist um ein Vielfaches teurer als die Schritt-für-Schritt-Variante, und sie ist nur bei Produkten sinnvoll, bei denen der Kunde das Erscheinungsbild beurteilen möchte: Möbel, Küchen, Premiumprodukte.
CPQ ist der vierte Punkt und wird am häufigsten vergessen. Der Kunde stellt sein Produkt zusammen, erhält eine Preisangabe, und die vollständige Spezifikation wird als Angebotsanfrage an die Vertriebsabteilung weitergeleitet. Bei komplexen B2B-Produkten, die derzeit telefonisch oder über den Außendienst verkauft werden, ist diese Vorgehensweise am erfolgreichsten.
Warum Ihre Produktdaten darüber entscheiden, ob ein Konfigurator funktioniert
Ein Konfigurator zeigt an, welche Produktdaten eingegeben werden. Befinden sich die Materialien in einem Freitextfeld statt in einer festen Liste, kann der Konfigurator diese nicht verarbeiten. Fehlt bei einem Drittel der Varianten der Preis, fehlt auch bei einem Drittel der Konfigurationen der Betrag.
Die zugrunde liegende Frage ist, wo die Wahrheit liegt. Stammen die Optionen aus Ihrem ERP-System, aus einem PIM oder aus dem Webshop selbst, und was passiert, wenn sie voneinander abweichen? Dieselbe Frage entscheidet auch darüber, ob Bestände und Preise zwischen ERP und Shop übereinstimmen, und ein Konfigurator macht jede Inkonsistenz sichtbar, sobald ein Kunde darauf stößt.
Diese Bereinigung macht oft den größten Teil der Arbeit aus. Gehen Sie daher davon aus, dass die Festlegung des Optionsbaums und die Bereinigung der zugehörigen Attribute eine eigene Phase mit einem eigenen Verantwortlichen innerhalb Ihrer Organisation darstellt.
Die gute Nachricht ist, dass diese Investition nicht an den Konfigurator gebunden ist. Strukturierte Produktdaten mit festen Attributen und gültigen Kombinationen sind auch genau das, was Sie für Ihre Filter, Ihre Suchfunktion, Ihre Feeds an Preisvergleichsportale und Ihre Auffindbarkeit in KI-Suchmaschinen benötigen.
Wann sich 3D auszahlt und wann ein Foto ausreicht
3D lohnt sich, wenn der Kunde eine Entscheidung treffen muss, die er anhand eines Fotos nicht treffen kann. Wie ein Eichenfurnier im Streulicht aussieht, ob die Proportionen einer Bank mit diesen Beinen stimmen, wie eine Küche vom Türrahmen aus wirkt. Bei Möbeln, Küchen und Premiumprodukten ist das eine echte Kaufhürde.
Bei einem technischen Produkt mit Kompatibilitätsregeln ist das selten der Fall. Wer eine Pumpe, einen Fensterrahmen oder einen Kabelkanal konfiguriert, möchte wissen, ob die Kombination zulässig ist und was sie kostet. Eine übersichtliche Darstellung der gewählten Spezifikationen erfüllt diese Aufgabe besser als ein rotierendes Modell.
Es gibt auch einen Aspekt, der oft erst später auffällt. 3D-Modelle müssen von Ihnen bereitgestellt oder von einer spezialisierten Agentur erstellt werden, und das ist ein separater Prozess neben der Entwicklung des Konfigurators.
Und 3D-Modelle kosten Ladezeit und damit Leistung. Optimierte Modelldateien im GLB- oder glTF-Format sowie Lazy Loading halten dies im Rahmen, doch eine Konfigurator-Seite bleibt schwerfälliger als eine gewöhnliche Produktseite. Man kann sich beispielsweise dafür entscheiden, 3D-Inhalte erst dann zu laden und anzuzeigen, wenn auf eine Schaltfläche geklickt wird.
Was ein Konfigurator für Ihren Angebotsprozess leistet
Im B2B-Bereich liegt der Gewinn selten in der Webshop-Bestellung. Er liegt vielmehr im vorangehenden Angebotsprozess. Ein Konfigurator, der mit einer Angebotsanfrage endet, liefert Ihrer Vertriebsabteilung eine vollständige Spezifikation statt einer E-Mail mit der Frage, ob dies auch in RAL 7016 möglich ist.
Das bewirkt zwei Veränderungen: Das Abtippen entfällt und damit auch die Fehler, die beim Abtippen entstehen. Außerdem geht die Anfrage in einer Form ein, die sich direkt in ein Angebot einfügen lässt, wodurch sich die Bearbeitungszeit von der Anfrage bis zum Angebot verkürzt.
Die Preisgestaltung ist hier der heikle Punkt. Im B2B-Bereich zahlt nicht jeder Kunde denselben Preis, daher muss der Konfigurator den Preis anzeigen, der dem angemeldeten Kunden entspricht, einschließlich Staffelpreisen und vertraglichen Vereinbarungen. Das ist dieselbe Anforderung, die kundenspezifische Preise an einen B2B-Webshop stellen, nun jedoch auf ein zusammengesetztes Produkt statt auf eine Artikelnummer angewendet.
Und es gilt eine Entscheidung zu treffen, die über die Technik hinausgeht: Zeigt man den Preis allen an, erst nach dem Einloggen oder gar nicht? Das ist eine geschäftliche Entscheidung, die man besser im Vorfeld trifft als während der Erstellung der Website.
Wann Sie besser keinen Produktkonfigurator erstellen lassen sollten
Es gibt Situationen, in denen dies Kosten verursacht und keinen Nutzen bringt. Wenn Sie nur eine Handvoll Varianten haben, gehören diese in normale Produktvarianten und nicht in einen Konfigurator. Drei Farben und zwei Größen ergeben sechs Produkte, und das ist somit kein Optionsbaum.
Wenn Ihre Produktregeln nirgendwo festgehalten sind, ist ein Konfigurator das falsche erste Projekt. Wenn der Innendienst bei jeder Anfrage prüft, ob etwas möglich ist, kaufen Sie mit einem Konfigurator keine Lösung, sondern eine Frist für eine Diskussion, die Sie erst noch führen müssen.
Ändert sich die Zusammensetzung Ihres Sortiments ständig, tragen Sie einen Wartungsaufwand, den Sie in Kauf nehmen müssen. Jede neue Option, jede auslaufende Kombination und jede Preisänderung muss irgendwo aktualisiert werden, und wenn dies manuell erfolgt, hinkt der Konfigurator innerhalb eines Jahres der Realität hinterher.
Und wenn Sie Produkte verkaufen, die Kunden ohnehin telefonisch besprechen möchten, weil eine Beratung dazugehört, reicht oft schon ein gutes Angebotsformular mit den richtigen Fragen aus. Das kostet nur einen Bruchteil und liefert Ihrer Vertriebsabteilung dieselben Informationen.
So richten Sie einen Konfiguratorprozess ein, ohne ins Stocken zu geraten
Beginnen Sie mit einer Produktlinie statt mit dem gesamten Sortiment. Das macht den größten Unterschied, denn so haben Sie innerhalb weniger Monate etwas live, aus dem Sie lernen können, anstatt ein Jahr lang Regeln für Produkte festzulegen, die niemand konfiguriert.
Legen Sie den Optionsbaum fest, bevor etwas erstellt wird, und zwar in einem Dokument, das die Innendienstmitarbeiter überprüfen können. Merkmale, Werte, welche Kombinationen zulässig sind, welche nicht und was passiert, wenn eine Kombination zwar zulässig ist, aber zu langen Lieferzeiten führt.
Stammen Optionen und Preise aus dem ERP-System oder aus dem Shop, wie oft erfolgt die Synchronisierung, und welches System hat bei Abweichungen Vorrang? Dies ist dieselbe Frage wie bei jeder anderen Anbindung und gehört in den Leistungsumfang und nicht in die Nachbetreuung.
Fragen Sie auch nach, wie die Übergabe aussieht, wenn die Zusammenarbeit endet. Bei uns erhalten Sie den vollständigen Quellcode ohne Lizenzgebühren, und die Optionsbäume, die Preislogik sowie die 3D-Modelle bleiben Ihr Eigentum. Wenn Sie auf ein Plugin mit Lizenzgebühren pro Nutzer setzen, ist dies ein wiederkehrender Kostenpunkt, den Sie berücksichtigen müssen.
Und halten Sie die Anforderungen fest, sobald die Entwicklung beginnt. Von allen Gründen, warum diese Projekte scheitern, ist ein sich im Laufe des Projekts ständig verschiebender Umfang der lästigste, da niemand ihn als Problem benennt, bis die Planung aus dem Ruder läuft.
Was kostet die Erstellung eines Produktkonfigurators?
Ein Schritt-für-Schritt-Konfigurator mit einem übersichtlichen Optionsbaum kostet etwa 8.000 bis 12.000 Euro. Ein visueller 2D-Konfigurator liegt darüber, abhängig von der Anzahl der Kombinationen, die sichtbar sein sollen. Der endgültige Betrag ergibt sich erst aus einer Bedarfsanalyse nach dem Erstgespräch, da die Anzahl der Zeilen im Optionsbaum die Entwicklungszeit bestimmt.
Was kostet ein 3D-Produktkonfigurator?
Ein 3D-Konfigurator mit WebGL-Rendering und AR-Funktionalität kostet 10.000 bis 40.000 Euro oder mehr. Der Unterschied liegt in der Komplexität der 3D-Modelle und der Optionsbäume. Die 3D-Modelle selbst sind darin nicht enthalten; diese liefern Sie selbst oder lassen sie von einem spezialisierten Unternehmen erstellen.
Muss ich selbst 3D-Modelle bereitstellen?
Ja, die 3D-Modelle stammen von Ihnen oder von einem spezialisierten Modellierungsbüro. Gängige Formate sind GLTF, OBJ und FBX. Factor Blue berät Sie hinsichtlich der Anforderungen, die die Modelle erfüllen müssen, und kann Ihnen bei der Suche nach einem Anbieter helfen; die Modellierung ist jedoch ein eigenständiges Fachgebiet und ein separater Prozess.
Funktioniert ein Produktkonfigurator in Magento?
Ja. Ein Konfigurator in Magento arbeitet mit dem bestehenden Katalog zusammen, berechnet den Preis in Echtzeit und legt die Konfiguration mit allen Spezifikationen in den Warenkorb. Für 3D wird in der Regel WebGL mit Three.js verwendet, mit optimierten Modelldateien, um die Ladezeit überschaubar zu halten.
Kann ein Konfigurator kundenspezifische Preise anzeigen?
Ja, über die Preislogik von Magento oder über eine Anbindung an Ihr ERP-System. Der Konfigurator zeigt dann den Preis an, der der angemeldeten Kundengruppe entspricht, einschließlich Staffelpreisen. Bei Angebotsprozessen, bei denen der Preis nicht sichtbar sein darf, mündet der Konfigurator in eine Angebotsanfrage mit der vollständigen Spezifikation.
Was ist der Unterschied zwischen einem Produktkonfigurator und CPQ?
Ein Produktkonfigurator ermöglicht es dem Kunden, ein Produkt zusammenzustellen; CPQ ergänzt dies um die Preisberechnung und die Angebotserstellung. In der Praxis ist CPQ die gewünschte Form, wenn der Verkauf über den Innendienst oder den Außendienst abgewickelt wird, da das Ergebnis dann eine Angebotsanfrage und keine Bestellung ist.
Kann ein Konfigurator mit meinem ERP-System verbunden werden?
Ja, über die Standard-Integrationsmethoden, die Sie auch für den Rest Ihres Webshops verwenden. Die inhaltliche Frage ist wichtiger als die Technik: Welche Daten stammen aus dem ERP, welche aus dem Webshop, und welches System hat Vorrang, wenn beide unterschiedliche Angaben machen? Legen Sie das fest, bevor mit der Entwicklung begonnen wird.
Wem gehört der Code des Konfigurators?
Sie erhalten den vollständigen Quellcode, dokumentiert und übertragbar, ohne Lizenzkosten und ohne Abhängigkeit von Ihrem Entwickler. Bei generischen Komponenten wie einer Schritt-für-Schritt-Anleitung oder einem 3D-Viewer ohne produktspezifische Logik ist eine Koinvestition möglich, wobei Ihre Optionsbäume, Preislogik und 3D-Modelle ausschließlich Ihr Eigentum bleiben.
Verlangsamt ein 3D-Konfigurator meinen Webshop?
Eine Konfiguratorseite ist datenintensiver als eine gewöhnliche Produktseite, selbst mit optimierten Modelldateien im GLB- oder glTF-Format und Lazy Loading. Diese zusätzliche Ladezeit entsteht auf der Konfiguratorseite und nicht auf Ihren Kategorie- und Produktseiten. Platzieren Sie einen 3D-Konfigurator daher auf einer eigenen Seite und nicht in einer Vorlage, die Ihr gesamter Katalog verwendet.
Wann lohnt sich ein Produktkonfigurator nicht?
Bei einer Handvoll Varianten, denn dann reichen gewöhnliche Produktvarianten aus. Auch wenn die Regeln nirgendwo festgeschrieben sind und von der Innendienstabteilung von Fall zu Fall geprüft werden oder wenn sich Ihr Sortiment so häufig ändert, dass die Aktualisierung des Optionsbaums Handarbeit bleibt. In diesen Fällen liefert ein gutes Angebotsformular mit den richtigen Fragen nahezu das gleiche Ergebnis zu einem Bruchteil der Kosten.
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