Ricreati in poche ore: cresce il numero di copie di negozi online generate dall’IA

Una cliente chiama il tuo servizio clienti perché il suo ordine non è ancora arrivato dopo tre settimane. È arrabbiata, e a ragione. Solo che non ha mai effettuato un ordine presso di te. Ha ordinato da un negozio online che aveva esattamente lo stesso aspetto del tuo, con il tuo logo, le tue foto dei prodotti e i tuoi testi, ma con prezzi inferiori dal trenta all’ottanta per cento.

Questo scenario si verifica sempre più spesso. I negozi online olandesi vengono copiati su larga scala da truffatori che, grazie a strumenti di intelligenza artificiale, riescono a creare in poche ore un sito gemello molto convincente.

Successivamente, pubblicano annunci su Facebook e Instagram, spesso utilizzando letteralmente il nome del tuo marchio. Marchi noti come Kwantum, Shoeby, Leen Bakker e Douglas sono già stati copiati, ma anche i negozi online più piccoli sono sempre più spesso presi di mira.

Prima di farti prendere dal panico: è una situazione fastidiosa, ma gestibile. Esiste una procedura chiara per far chiudere un sito del genere, e questa procedura funziona. Di seguito ti spieghiamo cosa succede esattamente, come individuarlo in tempo e quali passi intraprendere.

Perché questo fenomeno si sta verificando così spesso proprio ora

La creazione di un negozio online era, fino a poco tempo fa, un lavoro che richiedeva un grande impegno manuale. Qualcuno doveva copiare il layout, scaricare le immagini, riscrivere i testi e pubblicare i prodotti online. Ciò richiedeva giorni e spesso portava a un risultato disordinato che un consumatore attento riusciva a smascherare abbastanza rapidamente.

Quella barriera è stata eliminata. Con l’IA basta inserire l’URL del sito web esistente per ottenere una copia visivamente quasi identica.

Le descrizioni dei prodotti vengono riformulate automaticamente. Vengono generati testi pubblicitari e persino recensioni dei clienti. Il risultato appare professionale, proprio perché è stato ricavato dal tuo sito professionale.

I truffatori pubblicano poi annunci sulle piattaforme Meta, dove il targeting dei consumatori olandesi è economico ed efficace. Le offerte sono aggressive: sconti del cinquanta, settanta o ottantacinque per cento, spesso associati a una «svendita per chiusura» o a «ultimi giorni». Ciò che l’acquirente riceve è solitamente nulla. Dopo poche settimane, il negozio online clonato viene chiuso.

«La differenza tra segnalare il problema entro un giorno e farlo dopo una settimana è la differenza tra dieci e cento clienti truffati che citano il tuo nome.»

La difficoltà di questa forma di frode sta nel fatto che il danno ricade su di te, mentre il problema si verifica al di fuori dei tuoi sistemi. Il tuo negozio online non è stato hackerato, i tuoi dati non sono stati divulgati, la tua piattaforma funziona perfettamente.

Ecco perché è importante individuare tempestivamente i problemi. Ci sono alcuni segnali che si manifestano quasi sempre prima che la questione raggiunga il servizio clienti:

I clienti che contattano l’azienda in merito a ordini o conferme d’ordine che non figurano nel sistema. Questo è il segnale più evidente e, solitamente, anche il primo.
Menzioni del marchio in contesti in cui non fai pubblicità. Imposta un Google Alert sul nome del tuo marchio e sulle varianti più comuni con trattini, parole aggiuntive come «outlet» o «sale», ed estensioni diverse come .shop, .store o .online.
Annunci con il tuo nome o logo nella libreria pubblicitaria di Meta. Tale libreria è pubblica e consultabile per marchio. È sufficiente un controllo settimanale.

Notice and takedown: la procedura che funziona

Per rimuovere un negozio online fraudolento esiste una procedura standardizzata: «notice and takedown». L’idea alla base è che non è necessario rivolgersi immediatamente al giudice, ma contattare le parti che rendono tecnicamente possibile il funzionamento del sito. Queste parti hanno esse stesse interesse a contrastare le frodi e, nella pratica, spesso collaborano.

La procedura prevede una sequenza di escalation prestabilita. Chi si rivolge direttamente all’ultima istanza viene reindirizzato al primo passo.

Per i domini .nl, la procedura è la seguente: prima il gestore del sito stesso, poi il titolare del dominio tramite il contatto amministrativo, successivamente il provider di hosting o il rivenditore, poi il registrar tramite l’indirizzo per gli abusi e, solo come ultima risorsa, SIDN, l’amministratore del dominio .nl. Per le estensioni estere, il processo passa attraverso il relativo registry, ma il principio è lo stesso.

Cosa ti serve:

Prova, registrata con data
Crea screenshot di ogni pagina rilevante del sito falso, includendo l’URL e una data visibile. I siti vengono spesso modificati o spostati nel giro di pochi giorni e, senza una registrazione, ti ritroverai a mani vuote. Registra anche gli annunci pubblicitari.
Dati WHOIS
: verifica chi ha registrato il dominio, presso quale registrar e su quale hoster è ospitato il sito. Questi dati ti indicano a chi rivolgerti.
Una base giuridica
Nella maggior parte dei casi si tratta di violazione del marchio, accompagnata da violazione del diritto d’autore sulle foto e sui testi dei tuoi prodotti. Un marchio registrato rafforza notevolmente la tua posizione, poiché gli hoster e i registrar possono così verificare un diritto concreto invece di dover valutare una semplice rivendicazione.
Denuncia alla polizia
. Non si tratta solo di un aspetto penale. Un numero di denuncia conferisce alla tua segnalazione un peso dimostrabile nei confronti delle terze parti. Segnala inoltre il caso al Fraudehelpdesk e, se vengono utilizzati in modo improprio i dati personali della tua azienda, al Centraal Meldpunt Identiteitsfraude.
Segnalazioni alle piattaforme pubblicitarie
Si tratta di un percorso separato che procede in parallelo e spesso offre risultati più rapidi rispetto alla procedura relativa al dominio. Meta e Google dispongono di procedure specifiche per le violazioni del marchio negli annunci pubblicitari.

Se la via amichevole non funziona, il passo successivo è una diffida tramite un avvocato e, in casi estremi, un procedimento d’urgenza. Nella pratica, però, in questo tipo di frode si arriva raramente a questo punto, poiché i provider di siti palesemente fraudolenti hanno pochi motivi per opporre resistenza.

La rapidità è fondamentale. Ogni giorno in cui un sito contraffatto rimane online, significa che altre persone vengono truffate e associano il tuo nome alla truffa.

Conclusioni e assistenza

È bene rendersi conto che non si tratta di un attacco rivolto specificatamente alla vostra azienda e che il problema è noto e gestibile.

Gli operatori della filiera sono preparati a gestire questo tipo di segnalazioni; negli ultimi anni, infatti, la legislazione è diventata più severa nei confronti delle piattaforme e una richiesta di rimozione ben motivata ha concrete possibilità di successo. Inoltre, il fatto di essere copiati è, in un certo senso, un segno che il vostro marchio ha un valore. Ciò che conta è individuarlo rapidamente e sapere quali misure adottare.

Se ti trovi in questa situazione e desideri discutere dell’approccio da adottare, oppure hai bisogno di assistenza per l’implementazione di un sistema di monitoraggio o di supporto nell’esecuzione di una procedura di «notice-and-takedown», saremo lieti di aiutarti mettendo a disposizione la nostra esperienza e le nostre competenze.