Un an après l'EAA : aucune grande boutique en ligne n'est entièrement accessible

Un an après l'entrée en vigueur de la loi européenne sur l'accessibilité (EAA), aucune grande boutique en ligne néerlandaise n'est encore entièrement accessible aux personnes en situation de handicap. C'est ce qui ressort d'une étude menée par Level Level, qui a analysé automatiquement 300 boutiques en ligne néerlandaises et a également testé les quinze plus grandes d'entre elles dans la pratique. La conclusion est sans appel : la loi est en vigueur, le délai est écoulé, mais la réalité est à la traîne.

Ce que révèle l'étude

Les chiffres révèlent deux réalités à la fois. D’un côté, on constate des progrès. Alors que l’année dernière, on recensait en moyenne 108 erreurs détectables automatiquement par page d’accueil, ce chiffre est désormais tombé à 26 par page. Le score moyen d’accessibilité technique a augmenté de 15 %. Les boutiques en ligne se sont donc bel et bien attelées à la tâche.

D'un autre côté, ce score technique ne reflète guère l'expérience utilisateur réelle. Sur treize des quinze plus grandes boutiques en ligne, les utilisateurs non-voyants ont rencontré d'importantes difficultés lors du processus de commande.

Sur quatre boutiques en ligne, ils n'ont même pas pu finaliser une commande de manière autonome. Ikea et le site néerlandais d'Apple ont obtenu les meilleurs résultats, tandis que la chaîne de supermarchés Plus s'est classée en dernière position.

« La conformité n'est pas un état ponctuel. Chaque nouvelle fonctionnalité ou extension peut introduire de nouvelles barrières ; l'accessibilité doit donc faire partie intégrante de votre processus de développement. »

Le point le plus instructif vient de l’Autorité néerlandaise de la concurrence et des marchés elle-même : la conformité technique ne garantit pas automatiquement une expérience utilisateur accessible. Il est possible d’avoir, sur le papier, des textes alternatifs et des contrastes de couleurs conformes, tout en proposant un processus de paiement qui bloque un lecteur d’écran. C’est précisément cette différence entre « respecter la liste de contrôle » et « fonctionner réellement pour tout le monde » qui pose problème dans la pratique.

Pourquoi le balayage automatique ne suffit pas

Cela rejoint un constat que nous faisons régulièrement lors de nos audits d’accessibilité : les outils automatisés ne détectent qu’environ trente pour cent de tous les problèmes d’accessibilité. Ils sont très efficaces pour repérer les textes alternatifs manquants, un contraste de couleurs insuffisant ou une structure d’en-têtes incorrecte. Mais les obstacles qui comptent vraiment se trouvent dans les flux : peut-on naviguer dans le processus de paiement uniquement à l'aide du clavier, un lecteur d'écran annonce-t-il correctement les messages d'erreur, un configurateur de produit fonctionne-t-il sans souris ?

Cela explique l'écart constaté dans l'étude. Les scores automatiques augmentent, car c'est ce sur quoi se concentrent les outils. Mais le test pratique manuel montre que le processus de commande, l'élément central, ne fonctionne toujours pas pour de nombreuses personnes. Un score de 26 erreurs par page peut sembler être un progrès, jusqu’à ce que l’on se rende compte que quatre des quinze plus grandes boutiques en ligne ne permettent pas aux utilisateurs aveugles de passer une commande de manière autonome.

En quoi consiste exactement l'obligation liée à l'EAA ?

Pour plus de clarté, car cette question n’est pas encore prise en compte partout de la même manière : la loi européenne sur l’accessibilité entrera en vigueur le 28 juin 2025. Si vous vendez des services numériques à des consommateurs de l’UE, votre boutique en ligne doit être conforme aux normes WCAG 2.1 AA, puis aux normes WCAG 2.2 AA à partir de 2026. Cette norme définit des exigences en matière de contraste des couleurs, de navigation au clavier, de lecteurs d’écran, de libellés des formulaires, de messages d’erreur et de textes alternatifs, ainsi que des dizaines d’autres aspects liés au fonctionnement d’un site pour les personnes présentant un handicap visuel, moteur, auditif ou cognitif.

La seule exception concerne les micro-entreprises : moins de dix salariés et moins de deux millions d'euros de chiffre d'affaires annuel. Cette obligation s'applique donc à pratiquement toutes les boutiques en ligne sérieuses. L’ACM veille au respect de cette obligation et peut infliger des amendes pouvant aller jusqu’à 900 000 euros ou représenter entre 1 et 10 % du chiffre d’affaires annuel. L’étude montre clairement que le risque de problème n’est pas purement théorique, mais que la plupart des grands acteurs ne sont tout simplement pas encore en conformité à l’heure actuelle.

Ce que cela signifie pour les boutiques en ligne Magento

Si vous utilisez Magento, certains points spécifiques méritent votre attention. Le front-end Luma par défaut obtient de mauvais résultats pour de nombreux critères WCAG.

Hyvä obtient de meilleurs résultats, notamment sur les aspects liés aux performances, mais n’est pas automatiquement conforme. Les composants Alpine.js qui ne sont pas correctement configurés ne disposent pas d’attributs ARIA, de gestion du focus et de comportement au clavier. Les extensions introduisent leurs propres composants qui sont rarement testés en matière d’accessibilité, et ce sont justement les personnalisations telles que la logique de paiement, les configurateurs de produits et les filtres qui posent le plus souvent problème.

Les problèmes que nous constatons systématiquement correspondent aux conclusions de l'étude : contraste des couleurs insuffisant, formulaires dont les étiquettes ne sont pas correctement associées, photos de produits sans texte alternatif pertinent, et processus de paiement qui ne peuvent pas être entièrement gérés à l'aide du clavier. Un audit d’accessibilité générique ne tient pas compte de ces nuances, contrairement à un audit spécifique à une boutique en ligne Magento.

D’un état des lieux ponctuel à une préoccupation permanente

La principale leçon à tirer de cette étude est peut-être que la conformité n’est pas une fin en soi. Dès qu’une nouvelle fonctionnalité est développée, qu’une extension est mise à jour ou que le thème est modifié, de nouvelles barrières peuvent apparaître. Un audit ponctuel ne donne qu’un aperçu instantané. Pour les boutiques en ligne qui évoluent en permanence, l’accessibilité doit donc faire partie intégrante du processus de développement habituel, et non pas se limiter à un simple contrôle final isolé.

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