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Cómo elegir una agencia de comercio electrónico
La guía para elegir una agencia de comercio electrónico compatible con la que asociarse y obtener la ayuda que tanto necesita para alcanzar sus objetivos digitales.
El comercio electrónico no es una industria; el comercio electrónico es una táctica.
Tobias Lütke
Tras el bloqueo de las pandemias, el interés por las compras en línea se ha disparado. Debido a la comodidad de realizar una compra con sólo unos clics, las ventas al por menor por Internet superaron los 5,3 billones de dólares en todo el mundo en 2021. Según statista.com, ¡las cifras se disparan! Las previsiones indican que en 2026 el mercado del comercio electrónico minorista en todo el mundo alcanzará los 8,1 billones de dólares estadounidenses. También predicen que el comercio electrónico representará un impresionante 24% de las ventas minoristas mundiales en 2026.
Sí, el número de ventas en línea está aumentando. Sin embargo, un número significativo de visitantes abandona el sitio web antes de comprar nada, y esa cifra ha ido aumentando gradualmente hasta alcanzar casi el 70% en 2021. Las razones por las que se abandonan las compras en línea son los costes adicionales, los impuestos, las tasas, pero la gente también se echa atrás por errores en el sitio web, el coste total del pedido no se calcula de inmediato, un proceso de pago demasiado largo, etc.
Dos cabezas piensan más que una, por lo que recurrir a la ayuda de una agencia de comercio electrónico es algo habitual. Por eso es muy importante elegir la agencia adecuada para que se encargue de su tienda online.
¿Qué es una agencia de comercio electrónico?
Estas empresas se especializan en ayudar a las empresas a prosperar en el espacio minorista en línea a través de plataformas de comercio electrónico o de sus propios sitios web. Las agencias de comercio electrónico pueden ofrecer una gran variedad de servicios y conocimientos. La gama de servicios incluye: diseño y desarrollo de sitios web, optimización de motores de búsqueda (SEO), marketing y publicidad, consultoría y mucho más.
¿Cuál es la principal característica de las agencias de comercio electrónico?
Su principal característica es su competencia para ayudar a las empresas a manejar la compleja e interminable evolución del mundo del comercio online.
Las agencias de comercio electrónico suelen contar con un equipo de expertos que conocen las tendencias más recientes y las mejores prácticas del comercio minorista en línea. Con sus conocimientos y recursos, las agencias de comercio electrónico pueden engrasar las ruedas de los negocios en línea en muchos aspectos. Pueden ayudar a alcanzar los objetivos, atraer al mercado objetivo, mejorar la visibilidad en línea y el rendimiento de la tienda web... En función de las necesidades particulares, pueden crear una nueva tienda en línea u optimizar una ya existente. Por lo tanto, el resultado de sus servicios es el aumento de las ventas y los ingresos.
Por supuesto, no todas las agencias cubren todas las áreas ni satisfacen las expectativas de todos. Por eso, a la hora de elegir una agencia de comercio electrónico, es igualmente importante tener en cuenta su experiencia y trayectoria, así como los servicios específicos que ofrecen.
¿En qué áreas puede ayudar una agencia de comercio electrónico?
Asociarse con una agencia de comercio electrónico puede ser una inversión valiosa para las empresas que aspiran a crecer y triunfar en el universo del comercio minorista en línea. Sin embargo, es importante asegurarse de que la agencia se adapta bien a la empresa y a sus objetivos.
He aquí cinco áreas específicas en las que las agencias de comercio electrónico pueden aportar mejoras:
Diseño web:
Pueden crear un sitio web atractivo y fácil de usar que se vea bien en diferentes dispositivos y tamaños de pantalla. Además, si es necesario, pueden rediseñar su sitio actual para ofrecer una experiencia de compra atractiva a los clientes.
Desarrollo de sitios web:
El equipo de la agencia de comercio electrónico puede desarrollar la tienda online y asegurarse de que está optimizada para las conversiones. También puede encargarse de integrar la tienda virtual con otros sistemas y plataformas, como procesadores de pagos, servicios de envío y cumplimiento y herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
SEO:
Las agencias de comercio electrónico pueden ofrecer una mejora del posicionamiento en los motores de búsqueda y dirigir más tráfico orgánico al sitio web a través de estrategias de SEO.
de marketing:
Pueden ayudar a las empresas a desarrollar y ejecutar campañas de marketing. Un plan de promociones bien estructurado llegará y atraerá al público objetivo, ya sea a través de las redes sociales, el correo electrónico u otros canales.
Ventas y atención al cliente:
Las agencias de comercio electrónico pueden intervenir y gestionar las ventas en línea y las operaciones de atención al cliente de las empresas, incluido el cumplimiento de los pedidos y las devoluciones.
En general, las agencias de comercio electrónico pueden ofrecer una serie de valiosos servicios de apoyo y experiencia a las empresas que desean triunfar en el mundo del comercio en línea. La elección dependerá de la identificación de los servicios y capacidades específicos que se necesiten de una agencia.
Consejos para elegir una agencia de comercio electrónico:
Para poder elegir la agencia de comercio electrónico adecuada que ayude a su empresa en el camino hacia el éxito, hay un par de pasos que deben seguirse:
Establezca sus metas y objetivos
Antes de elegir una agencia de comercio electrónico con la que asociarse, debe determinar sus objetivos a corto y largo plazo. Una vez que haya definido claramente sus objetivos y el público al que van dirigidos, estos objetivos se utilizarán como punto de partida para desarrollar el plan estratégico. La aplicación de la estrategia garantizará la ventaja competitiva de su negocio en línea.
Defina su presupuesto y calendario
El dinero no crece en los árboles, eso es un hecho. Por lo tanto, debe ser específico con la cantidad de este recurso limitado que puede destinar a esta causa. Ser específico no significa ser estricto, por supuesto. Porque el comercio electrónico es un proceso continuo que puede encontrar obstáculos imprevistos y mantenimiento en un periodo de tiempo más largo. Para elegir una agencia que le preste los servicios que necesita, debe evaluar en primer lugar de qué presupuesto dispone y durante cuánto tiempo puede necesitar los servicios de la agencia. Asegúrese de que es consciente de que no puede dejar que su tienda web recién desarrollada exista por sí sola.
Llevar a cabo la investigación
Una vez que sepa lo que está buscando, empiece a investigar sobre diferentes agencias de comercio electrónico. Después de verificar su credibilidad, debe buscar los registros de éxito con los clientes dentro de la misma industria que la suya. Además de familiarizarse con la información del sitio web de la agencia, puede visitar su oficina física si está cerca de su ubicación. Así tendrá una idea más clara de cómo trabajan y se comunican con los clientes potenciales.
Pida referencias y casos prácticos
Antes de tomar una decisión definitiva, pida a las agencias de su lista de preseleccionadas referencias y estudios de casos de clientes anteriores. Si los examina detenidamente, podrá hacerse una idea de su destreza/competencia/capacidad y de cómo han llevado a otras empresas al éxito.
Comparar el coste
Por supuesto, el precio es siempre un factor importante a tener en cuenta. Mientras obtiene la información necesaria de varias agencias, asegúrese de obtener también los presupuestos. Comparar tarifas añadirá otra columna a su lista de pros y contras. Una tarifa por hora más alta no garantiza experiencia, mientras que una tarifa por hora más baja no significa servicios de baja calidad. Debe revisar detenidamente todos estos aspectos al considerar qué agencia de comercio electrónico ofrece la mejor relación calidad-precio.
Comunicarse con la agencia
Por último, es muy importante mantener una comunicación abierta y directa con la agencia que elijas. Para evitar malentendidos, asegúrese de explicar claramente sus objetivos y necesidades. Además, es esencial que comprenda su proceso y sus plazos. Una buena comunicación con un consultor de comercio electrónico es crucial para garantizar el éxito de la asociación.
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