Un año después de la EAA: ninguna gran tienda online es totalmente accesible

Un año después de la entrada en vigor de la Ley Europea de Accesibilidad (EAA), sigue sin haber ninguna gran tienda online neerlandesa que sea totalmente accesible para las personas con discapacidad. Así lo revela un estudio de Level Level, que analizó automáticamente 300 tiendas online neerlandesas y sometió a pruebas prácticas a las quince más grandes. La conclusión es inquietante: la ley está en vigor, el plazo ha vencido, pero la realidad va a la zaga.

Lo que revela el estudio

Las cifras cuentan dos historias a la vez. Por un lado, se ha avanzado. Mientras que el año pasado se detectaban de media 108 errores detectables automáticamente por página de inicio, esa cifra se ha reducido ahora a 26 por página. La puntuación media de accesibilidad técnica aumentó un 15 por ciento. Así pues, las tiendas online sí que se han puesto manos a la obra.

Por otro lado, esa puntuación técnica dice poco sobre la experiencia real del usuario. En trece de las quince tiendas online más grandes, los usuarios ciegos se encontraron con grandes problemas durante el proceso de compra.

En cuatro tiendas online ni siquiera pudieron completar un pedido de forma autónoma. Ikea y la página web neerlandesa de Apple obtuvieron las mejores puntuaciones, mientras que la cadena de supermercados Plus quedó en última posición.

«El cumplimiento normativo no es algo puntual. Cada nueva función o extensión puede introducir nuevas barreras, por lo que la accesibilidad debe formar parte de tu proceso de desarrollo».

La lección más importante nos la da la propia Autoridad de Consumidores y Mercado: el cumplimiento técnico no garantiza automáticamente una experiencia de usuario accesible. Puedes tener en orden, sobre el papel, tus textos alternativos y contrastes de color y, al mismo tiempo, tener un proceso de pago en el que un lector de pantalla se bloquee. Esa diferencia entre «cumple con la lista de verificación» y «funciona realmente para todo el mundo» es precisamente donde fallan las cosas en la práctica.

Por qué el escaneo automático no es suficiente

Esto concuerda con algo que observamos una y otra vez en las auditorías de accesibilidad: las herramientas automatizadas solo detectan alrededor del treinta por ciento de todos los problemas de accesibilidad. Son excelentes para detectar textos alternativos que faltan, un contraste de color insuficiente o una estructura de encabezados incorrecta. Pero las barreras que realmente importan se encuentran en los flujos de navegación: ¿se puede navegar por el proceso de pago solo con el teclado?, ¿un lector de pantalla anuncia los mensajes de error correctos?, ¿funciona un configurador de productos sin ratón?

Eso explica la brecha observada en el estudio. Las puntuaciones automáticas aumentan, ya que las herramientas se centran en ello. Pero la prueba práctica manual muestra que el proceso de pedido, la parte fundamental, sigue sin funcionar para muchas personas. Una puntuación de 26 errores por página parece un avance, hasta que te das cuenta de que cuatro de las quince tiendas más grandes no permiten a los usuarios ciegos realizar un pedido de forma autónoma.

¿En qué consiste exactamente la obligación derivada de la EAA?

Para que quede claro, ya que aún no se tiene muy presente en todas partes: la Ley Europea de Accesibilidad entrará en vigor el 28 de junio de 2025. Si vendes servicios digitales a consumidores de la UE, tu tienda online deberá cumplir con las WCAG 2.1 AA y, a partir de 2026, con las WCAG 2.2 AA. Esta norma establece requisitos en materia de contraste de colores, navegación mediante teclado, lectores de pantalla, etiquetas de formularios, mensajes de error y textos alternativos, así como en decenas de otros aspectos relacionados con el funcionamiento de un sitio web para personas con discapacidad visual, motora, auditiva o cognitiva.

La única excepción se aplica a las microempresas: menos de diez empleados y menos de dos millones de euros de facturación anual. Por lo tanto, la obligación se aplica a prácticamente cualquier tienda online que se precie. La ACM se encarga de velar por el cumplimiento de la normativa y puede imponer multas de hasta 900 000 euros o entre el uno y el diez por ciento de la facturación anual. El estudio deja claro que la posibilidad de que surja un problema no es un riesgo teórico, sino que, sencillamente, la mayoría de los grandes operadores aún no han alcanzado ese nivel en este momento.

Qué significa esto para las tiendas online de Magento

Si utilizas Magento, hay algunos aspectos específicos a los que debes prestar atención. El front-end predeterminado de Luma obtiene malos resultados en muchos criterios de las WCAG.

Hyvä obtiene mejores resultados, sobre todo en aspectos relacionados con el rendimiento, pero no cumple automáticamente con los requisitos. Los componentes de Alpine.js que no están configurados correctamente carecen de atributos ARIA, gestión del foco y comportamiento del teclado. Las extensiones introducen componentes propios que rara vez se han sometido a pruebas de accesibilidad, y las personalizaciones, como la lógica de pago, los configuradores de productos y los filtros, son precisamente donde suelen surgir más problemas.

Los problemas que observamos de forma sistemática coinciden con los resultados del estudio: contraste de color insuficiente, formularios sin etiquetas correctamente vinculadas, fotos de productos sin texto alternativo significativo y procesos de pago que no se pueden gestionar íntegramente con el teclado. Una auditoría genérica de accesibilidad no tiene en cuenta esos matices, pero una auditoría específica de una tienda online de Magento sí.

De una situación puntual a un tema de atención constante

Quizá la lección más importante que se desprende del estudio es que el cumplimiento normativo no es un objetivo final. En cuanto se desarrolla una nueva funcionalidad, se actualiza una extensión o se modifica el tema, pueden surgir nuevas barreras. Una auditoría puntual ofrece una visión momentánea. Por eso, en el caso de las tiendas online que se desarrollan de forma activa, la accesibilidad debe formar parte del proceso de desarrollo habitual, y no ser un control final aislado.

¿Quieres saber cuál es la situación real de tu tienda online, más allá de lo que muestra un análisis automático? Realizamos auditorías WCAG 2.2 AA específicas para tiendas online de Magento, tanto de forma automatizada como manual, a nivel de código y de componentes.

Recibirás un informe concreto con los resultados, las prioridades y las posibles soluciones. No se trata de un documento abstracto, sino de un documento de trabajo con el que podrás ponerte manos a la obra.